#1  (Permalink
Alt 23.08.2020, 18:05
HayoK HayoK ist offline
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Unglücklich Hausanschluss über Süc//dacor GmbH in Hollfeld, OT

Liebe Forenmitglieder, habe zunächst nach dem Anbieter Süc//dacor GmbH gesucht, aber nichts passendes gefunden. Wir haben ein altes Haus gekauft, mehrere Vorbesitzer haben sich an der Sanierung versucht, es gibt keinerlei Telefonanschluss, eventuell hat vor etwa 20 Jahren ein Anschluss über den Nachbarn bestanden. Süc//dacor GmbH bot nach Prüfung 50MBit/s an, Vertrag wurde abgeschlossen, Telekomtechniker war vor Ort und hat fehlenden Anschluss sowie keine Möglichkeit, über den Nachbarn anzuschließen, bestätigt. Nun werden wir von Süc//dacor GmbH zur Telekom und von denen wieder zurück an Süc//dacor GmbH verwiesen - wir haben den Eindruck, dass keine der beiden Firmen den Neuanschluss des Hauses übernehmen möchte. Wir haben beiden Firmen bestätigt, dass wir bereit sind, die 800,-€ für einen Neuanschluss des Hauses zu übernehmen - trotzdem geht es keinen Schritt weiter. Bislang gehen die Diskussionen erst 6 Wochen, wir haben aber kaum noch Hoffnung, dass es überhaupt zu einem Anschluss kommt und sind für jegliche Hilfestellung dankbar. Viele Grüße, HayoK
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  #2  (Permalink
Alt 23.08.2020, 19:28
A1B2C3D4 A1B2C3D4 ist offline
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Du kannst Call Start bestellen und zum regionalen Anbieter wechseln.

https://www.telekom.de/zuhause/tarif...start-standard
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
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  #3  (Permalink
Alt 23.08.2020, 19:54
HayoK HayoK ist offline
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Standard AW: Hausanschluss über Süc//dacor GmbH in Hollfeld, OT

Danke für die schnelle Antwort. Also: zunächst stornieren, und dann Call Start, auch wenn zunächst ein Neuanschluss hergestellt werden muss, macht das die Telekom für die 68,-€ Startgebühr?
Der u.g. Bauherrenservice hilft leider nicht, dort wird auf den regionalen Anbieter verwiesen.
Zitat:
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  #4  (Permalink
Alt 23.08.2020, 19:57
eifelman eifelman ist offline
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Ist euer Haus denn laut Bauherrenservice versorgt? Falls ja, wie? Müsste dann ja laut deiner Schilderung eine Mitversorgung über den APL des Nachbarn eingetragen sein, wenn es keinen eigenen APL gibt.
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  #5  (Permalink
Alt 23.08.2020, 20:04
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Danke auch dir für die schnelle Antwort - da gab es bei mehreren Telefonaten und auch im Bayreuther Telekomshop unterschiedliche Aussagen: mal wird behauptet, dass ein Anschluss besteht, mal nicht. Faktisch gibt es keinen Anschluss im Haus/Keller oder sonstwo auf dem Grundstück. In einem zusätzlichen Chat riet man uns, schriftlich festzuhalten, dass es keinen Anschluss gibt - auch das hat leider weder bei Süc//dacor GmbH, noch beim Telekom Bauherrenservice geholfen. Sind weiterhin für jede Hilfe dankbar.
Zitat:
Zitat von eifelman Beitrag anzeigen
Ist euer Haus denn laut Bauherrenservice versorgt? Falls ja, wie? Müsste dann ja laut deiner Schilderung eine Mitversorgung über den APL des Nachbarn eingetragen sein, wenn es keinen eigenen APL gibt.
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  #6  (Permalink
Alt 23.08.2020, 20:11
eifelman eifelman ist offline
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Wichtig wäre halt zu klären, ob derzeit ein eigener APL (der nun verschwunden ist) oder eine Mitversorgung eingetragen ist.

Füll am besten mal das Formular vom Telekom-hilft-Team aus: https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...amChecked=true

Die können dann mal recherchieren, was genau dokumentiert ist.
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  #7  (Permalink
Alt 23.08.2020, 22:56
HayoK HayoK ist offline
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Grad gemacht, ich werde berichten - falls jetzt mal wieder ein Anschluss in der Datenbank gefunden wird, befürchte ich, dass es wieder nicht weitergeht.
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  #8  (Permalink
Alt 24.08.2020, 07:42
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@HayoK: schon mal ueber Funk nachgedacht?
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  #9  (Permalink
Alt 24.08.2020, 11:21
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Zitat:
Zitat von HayoK Beitrag anzeigen
Grad gemacht
Du hast eine Antwort von mir im Postfach.

Gruß, Kai M.
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Haben Sie Fragen an den Telekom Kundenservice? Wir helfen Ihnen gerne!
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Alt 24.08.2020, 17:26
HayoK HayoK ist offline
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Hallo und Danke für die schnelle Bearbeitung - es gab also vermutlich vor vielen Jahren einen Anschluss über den Nachbarn. Es besteht jedoch keine Leitung zum Nachbarhaus (deren Keller liegt auf der gegenüberliegenden Seite des Hauses). Der Telekomtechniker hatte bei seinem ersten und bislang letzten Einsatz deren Installation besichtigt und keine Möglichkeit zum Anschluss gesehen, wie oben beschrieben. Gibt es eine Möglichkeit, für diese Situation einen Neuanschluss zu beauftragen? Wie gesagt, zur Übernahme der Kosten in Höhe von ca. 800,-€ sind wir bereit. Nochmal Danke für jede weitere Hilfestellung.
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hausanschluss, regional, süc//dacor gmbh, telekom


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