Anzeige:
Dienstag, 25.09.2012 18:31

Vzbv: Handel verstößt häufig gegen Gewährleistung

aus dem Bereich Sonstiges

Gewährleistung und Garantie: zwei Begriffe, die gerne durcheinander gebracht werden. Während die zweijährige Gewährleistung gesetzlich verankert ist, können Hersteller freiwillig eine zeitlich variable Garantie anbieten. Ein "enormes Informationsdefizit" hinsichtlich des Gewährleistungsrechts zeigte nun ein Praxistest bei sechs Einzelhandelsunternehmen im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Anzeige

Ungenaue und falsche Auskünfte der Verkäufer

Nach Angaben der Verbraucherschützer seien viele Auskünfte der Verkäufer diffus, oft sogar irreführend und falsch gewesen. Wollten Testkunden defekte Produkte umtauschen oder reparieren lassen, boten Verkäufer nur selten eine korrekte Gewährleistung an. Rund 56 Prozent aller Verkäufer haben im Test die Gewährleistungspflichten nicht erfüllt. Die Ansprüche wurden nur in 44 Prozent aller Fälle anerkannt. Besonders Aldi Nord wies die Testkunden bei Reklamationen häufig ab, nur in neun Prozent der Fälle erfolgte ein Umtausch oder eine Reparatur.

Die Gesetzeslage sieht vor, dass der Einzelhändler defekte Ware innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf noch umtauschen oder reparieren muss. Der Verkäufer kommt hierbei sowohl für den Versand als auch für sonstige Kosten wie zum Beispiel den Ausbau von Großgeräten wie eine Spülmaschine auf. Der Kunde muss laut vzbv innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf lediglich den Schaden nachweisen. Nicht erforderlich sei ein Nachweis darüber, wann genau und warum der Schaden entstanden ist. Die Discounter verwiesen Kunden meist an die Hersteller, da der Vorgang sich so angeblich schneller klären lasse. 80 Prozent aller Verkäufer im Test nannten zudem eine abgelaufene "Reklamationsfrist" als Grund für eine Verweigerung der Gewährleistung. Die Verbraucherschützer weisen jedoch darauf hin, dass es einen solchen Fristablauf im deutschen Gewährleistungsrecht nicht gibt.

Herstellergarantie nicht immer vorteilhaft

Vorsicht gelte auch bei der Inanspruchnahme einer freiwilligen Garantie des Herstellers. Ist ein Gerät in Reparatur, zählt dies nicht zur Gewährleistungsfrist. Ein Kunden hat für einen vier Monate alten MP3-Player, der einen Monat in Reparatur ist, noch 20 Monate lang Anspruch auf eine weitere Gewährleistung. Bei einem Austausch gegen ein neues Gerät beginnt die zweijährige Gewährleistungsfrist von vorne.

Im Rahmen der individuell festlegbaren Herstellergarantie finden Käufer solche Regelungen meist nicht. Bei Inanspruchnahme der Herstellergarantie müssen Hersteller auch nicht für sämtliche Nebenkosten wie Versand oder Aus- und Einbau aufkommen. Im Test hatten die Verkäufer selten die Folgekosten der Gewährleistung übernommen. Außerdem erweckten die Mitarbeiter mit zweideutigen oder falschen Aussagen den Eindruck, dass Garantie und Gewährleistung dasselbe sei. Der Verkäufer müsse sich daher nicht um mangelhafte Ware kümmern.

Die Bilanz von vzbv-Chef Gerd Billen fällt daher nach dem Praxistest nüchtern aus: "Mit dem Verweis auf den Hersteller stiehlt sich der Handel aus der Verantwortung. Er muss seine Mitarbeiter besser aufklären und sicherstellen, dass Verbraucher die Informationen und Pflichten erhalten, die ihnen zustehen."

Jörg Schamberg
Kommentieren (Neuen Kommentar verfassen):
 Nur die Hälfte (10 Beiträge) 
    Zuletzt kommentiert von Blauer am 28.09.2012 um 18:11 Uhr
 Suche

  News
Dienstag, 26.05.2015
Amazon: Fire TV Stick derzeit noch für 29 Euro erhältlich
Montag, 25.05.2015
Google I/O: Neuigkeiten zu Android M und Google Plus erwartet
Vom Blog ins Bücherregal: Verlage schnappen sich Online-Stars
Amazon zahlt jetzt deutsche Steuern für Gewinne in Deutschland
Dobrindt: Funklöcher sollen ab 2018 Geschichte sein
Sonntag, 24.05.2015
Instant Articles: Facebook will Bezahlsystem einrichten
Oettinger pocht auf völlige Abschaffung der Roaming-Gebühren in Europa
Putin ordnet Gründung eines russischen Internet-Segments an
Zahl der "Crowdworker" wächst: Arbeiten für ein Taschengeld
Kein Internet: Nordkoreaner schmuggeln Filme auf das Notel
Samstag, 23.05.2015
Hacker veröffentlichen Nutzerdaten von Sex-Kontaktbörse
ARD und ZDF bald jung, spritzig und nur im Internet
Speedport Neo: Neuer Telekom-Router für mehr Einfachheit
Jedes Roboter-Taxi soll neun Autos ersetzen
Freitag, 22.05.2015
Neue NSA-Spähliste - BND-Chef: Wir sind abhängig, nicht die USA
Weitere News
Server
Server gibt es für fast jede Aufgabe: Mailserver mit POP3 für E-Mails, SQL Server für Datenbanken oder FTP Server für den Dateitransfer.
Auch das Betriebssystem ist variabel - ob Windows Server oder Linux Server: Sie haben die Wahl.
Auf ihrem Dedicated Server bestimmen Sie als Administrator ganz allein.
Neue Handy-Modelle
Moderne Smartphones werden immer beliebter. Viele Hersteller versuchen dabei dem Erfolg des Apple iPhone nachzueifern. Ein Touchscreen Handy ist heute bereits nichts außergewöhnliches mehr.
Im Gegenzug sinken die Preise für klassische Geräte wie ein Klapphandy oder schlichte Slider-Modelle. Neue Handys stellen wir regelmäßig vor.
© 1999-2015 onlinekosten.de GmbH :: Datenschutz :: Impressum :: Leistungsschutzrecht :: Presse :: Jobs