Kaum war das neue iPhone 4, das wir bereits einem ersten Test unterzogen haben, auf dem Markt, machten viele Kunden ihrem Ärger über Empfangsprobleme Luft. In den USA wurde sogar bereits eine Sammelklage gegen Apple eingereicht. Jetzt meldet sich der Konzern zu Wort, klärt die Situation auf und verspricht Abhilfe.
Empfang lässt in der Hand nach
Noch einmal kurz zur Vorgeschichte: Die Antenne des neuen iPhone 4 erstreckt sich rund um das Gehäuse. Hält man das Gerät auf eine bestimmte, nicht ungewöhnliche Weise in der Hand, sinkt die Empfangsleistung – zumindest auf dem Display.
Auch ein Test unserer Redaktion konnte das Problem in einem eigenen Test nachweisen, insbesondere in der linken Hand gingen die Balken für die Sendeleistung zurück. Wer sich selbst ein Bild davon machen möchte, kann sich unser untenstehendes Video zu den Empfangsproblemen des iPhone 4 anschauen. Trotz schwindender Anzeige konnten wir allerdings nicht beobachten, dass ein Gespräch unterbrochen wurde.
Apple: Eine fehlerhafte Formel ist Schuld
Hier setzt nun Apples Statement an, das der Konzern am Freitag veröffentlichte. Der Nachricht zufolge liegt die Schuld nicht bei der Hardware, sondern bei der Software. "Bei der Fehlersuche waren wir erstaunt, herauszufinden, dass die Formel, die wir nutzen, um die Anzahl der Balken für die Signalstärke zu berechnen, völlig falsch ist." In vielen Fällen zeige das Smartphone zwei Balken mehr an als es der eigentlichen Empfangsleistung entspreche. Nutzer, die einen Abfall der Signalstärke anhand der Balken erkennen, wenn sie das iPhone in die Hand nehmen, hielten sich höchstwahrscheinlich an einem Ort mit schwachem Signal auf. "Aber sie wissen nichts davon, weil wir fälschlicherweise 4 oder 5 Balken anzeigen", fügt Apple hinzu. Der Verfall sei demnach dadurch zu begründen, dass die hohe Balkenanzahl von Anfang an falsch gewesen sei.
Um dies künftig abzustellen, werde Apple die kürzlich von AT&T empfohlene Formel zur Berechnung der Signalbalken übernehmen, die bei gleichbleibender Leistung ein exakteres Ergebnis zeige. Hierzu wird Apple in den kommenden Wochen ein Software-Update bereitstellen, das zusätzlich die ersten drei Balken vergrößern wird, damit sie besser zu erkennen sind. Da der Fehler seit dem ersten iPhone bestehe, werden auch das iPhone 3G und 3G S mit der Aktualisierung versorgt. Darüber hinaus gibt Apple noch zu bedenken, dass nahezu jedes Handy einen schlechteren Empfang bietet, wenn es in die Hand genommen wird.
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