Nach der Entschuldigung folgt nun das Angebot einer Entschädigung: McAfee bietet allen betroffenen Nutzern, deren Computer durch ein fehlerhaftes Update der Antivirensoftware lahm gelegt wurde, Hilfe bei der Wiederherstellung des Systems und zudem eine Entschädigung an.
Automatisches Reparatur-Tool
McAfee richtet sich mit dem Angebot zunächst nur an Privat- und Home-Office-Anwender. Für diese hat das Unternehmen gebührenfreie Support-Hotlines eingerichtet, unter denen ein Kundendiensttechniker bei der Systemreparatur helfen soll. Sollte dies telefonisch nicht möglich sein, will McAfee eine Software bereitstellen, um den Rechner wieder betriebsbereit zu machen. Der Software-Patch 5958 DAT kann dann entweder von einem funktionsfähigen PC heruntergeladen werden oder wird auf CD per Express zugeschickt.
Allen betroffenen Kunden, deren Computer durch die fehlerhafte Datei betriebsunfähig oder stark beeinträchtigt wurde, können zudem eine kostenlose Lizenzverlängerung der McAfee-Software für zwei Jahre in Anspruch nehmen.
Anträge für Kostenerstattung
Für Kosten, die Heimanwendern durch die nötige Reparatur ihres Rechners entstanden sind, will das Unternehmen eine angemessene Entschädigung übernehmen. Details zu dieser Kostenerstattung sollen in den nächsten Tagen bekannt gegeben werden.
Ein automatisches Signatur-Update hatte bei einigen gewerblichen Nutzern der Antivirensoftware zu einem Systemabsturz bei Windows XP SP3 geführt, da die wichtige System-Datei SVCHOST.exe fälschlicherweise als Virus W32/Wecorl.a erkannt und entfernt wurde. Danach fuhr der PC runter und konnte nicht mehr neu starten. McAfee nannte eine unzureichende Qualitätskontrolle als Grund für den Fehler.
Michael Posdziech
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