Seit rund zwei Monaten nimmt Versatel auf seinem Ideenportal VersaLab Anregungen und Wünsche von Internetnutzern zu Verbesserungen der eigenen Produkt- und Serviceleistungen entgegen. In einer ersten Zwischenbilanz zieht Internetanbieter nun ein positives Fazit und kündigt für die kommenden Monate eine erste Umsetzung von Vorschlägen an.
Kostenlose Hotline und neuer Sprachtarif
Den Anfang der Optimierungsoffensive macht die Einführung einer kostenlosen Service-Hotline für Bestandskunden bis zum Ende des Jahres. Insbesondere der Status bestehender Kunden soll dadurch systematisch aufgewertet werden. Bislang war telefonische Hilfe nur im Rahmen von Aktionsangeboten für Neukunden als kostenfreies Extra enthalten. Die überwiegende Mehrheit der Versatel-Nutzer zahlt hingegen für Anrufe aktuell mindestens 14 Cent pro Minute.
Eine zweite Maßnahme betrifft die Mobilfunksparte der Düsseldorfer. So wird innerhalb der zweiten Jahreshälfte ein neuer Sprachtarif eingeführt, der eine einheitliche Rufnummer für Festnetz- und Handygespräche bietet. Eingehende Anrufe werden dabei auf allen aktiven Endgeräten angezeigt. Der Kunde kann anschließend frei entscheiden, welches Telefon er zur Annahme des Gespräches nutzen will. Zudem dient eine Mailbox als zentraler Anrufbeantworter. Die Neuerung soll ab dem dritten Quartal dieses Jahres für Privat- und Geschäftskunden zur Verfügung stehen.
"Lass Deine Ideen leuchten" lautet das Motto bei VersaLab. Bild: VersatelMehr Informationen bei Ausfällen und Störungen
Weitere Kundenwünsche betrafen die Verbesserung der Informationsprozesse bei Störungen und Ausfällen. Im Laufe des dritten Quartals wird daher künftig im Exklusiv-Bereich für Versatel-Bestandskunden ein Informationsangebot bereitgestellt, das zeitnah und umfassend über Störungen verschiedenster Dienste informieren soll. Noch in der Prüfungsphase befindet sich zudem ein Vorschlag, in Ergänzung zu derzeit existierenden Kommunikationskanälen eine Webseite mit kundenspezifischen Statusnachrichten für aufgegebene Störungsmeldungen zu erstellen. Ein solches Unterfangen sei mit einem erheblichen Anpassungsbedarf der eingesetzten IT-Infrastruktur verbunden und bedürfe laut Versatel weiterer Diskussion.
Völlig unstrittig sind für das Unternehmen hingegen die positiven Effekte von VersaLab. Bereits jetzt sei abzusehen, dass eine Vielzahl der eingegangenen Ideen umgesetzt würden. "Nach achtwöchigem Betrieb hat VersaLab bereits eine Menge bewegt", sagte Alain D. Bandle, Vorstandsvorsitzender der Versatel AG. "Die Impulse, die über das Portal in unser Unternehmen hineingetragen werden, veranlassen uns dazu, unsere bestehenden Prozesse und Produkte kritisch zu hinterfragen und gegebenenfalls neue Wege einzuschlagen", so seine Bilanz.
Christian Wolf
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