Die 1&1-Hotline erreichen Sie ab sofort unter der folgenden Telefonnummer:
02602-964615
Seit Ende Dezember erscheint Marcell D'Avis in Werbespots als neu eingesetzter
Leiter 1&1-Kundenzufriedenheit. Bereits rund eine Woche später meldet sich D'Avis nun im offiziellen
1&1-Blog zu Wort und verkündet ein erstes Maßnahmenpaket, um die Zufriedenheit der Kunden des Providers zu verbessern. Pikanterweise kommt die Ankündigung genau einen Tag nach einer
erneuten bundesweiten Telefonie-Störung bei 1&1.
1&1 Hotline unter neuer Nummer erreichbar
D'Avis kündigt gleich mehrere Verbesserungen im Kundenservice an. Ab sofort ist die Hotline des
Internetanbieters aus Montabaur für alle Bestandskunden, die Internettelefonie oder einen 1&1
Handy-Tarif nutzen, kostenlos erreichbar. Der Support kümmere sich unter der Rufnummer 0721-9600 rund um die Uhr an allen Wochentagen um alle Themen. Anrufer aus anderen Netzen zahlen die entsprechenden Gebühren für Anrufe ins deutsche Festnetz; bei gebuchter Festnetz-Flatrate fallen keine Extra-Kosten an. Interessenten, die 1&1-Kunden werden wollen, erreichen 1&1 künftig unter 02602-964615.
Marcell D'Avis will mehr zufriedene 1&1-Kunden. Screenshot: onlinekosten.de
Außerdem hat
1&1 laut D'Avis den Tarifwechsel vereinfacht. Sogar während der Mindestvertragslaufzeit sollen Bestandskunden künftig oft in attraktive Tarife wechseln können. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit stünden dann alle aktuellen Tarife zur Auswahl, die technisch am jeweiligen Wohnort realisierbar seien. Der Tarifwechsel - z. B. zu
1und1 VDSL - lässt sich innerhalb des 1&1-Kundenbereichs unter https://login.1und1.de durchführen.
Schnelle Entstörung wird garantiert
Von Interesse für unzufriedene Kunden - gerade nach der mehrstündigen Großstörung in dieser Woche - könnte auch die neue Entstörgarantie sein. Bei einer Störung der
DSL-Leitung kümmere sich 1&1 sofort um die Behebung. Die Entstörung erfolge meist noch am gleichen Tag, wenn die Störung bis 12 Uhr mittags der Hotline gemeldet wurde. Sollte eine Behebung der Störung auch am nächsten Werktag nicht erfolgen können, so schreibt der
Provider den betroffenen Kunden auf Wunsch eine monatliche Grundgebühr gut.
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