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Dienstag, 05.01.2010 14:24

1&1: Erneut bundesweite Telefon-Störung

aus dem Bereich Breitband
Das neue Jahr ist noch keine Woche alt und schon sehen sich Kunden des Internetanbieters 1&1 erneut mit einer bundesweiten Störung des Telefonnetzes konfrontiert. Erst im November hatte ein "lastbedingtes Netzwerkproblem" zu einem ebenfalls flächendeckenden, mehrstündigen Ausfall der Telefonie geführt. Aktuell erreichen unsere Redaktion entsprechende Lesermails aus dem ganzen Bundesgebiet. Darin beklagen sie sich, dass seit kurz nach 12 Uhr keine Telefonie per VoIP mehr möglich sei. Das Internet per DSL funktioniere jedoch weiterhin. Onlinekosten.de hakte bei 1&1 nach.

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Informationen zur Störung über Twitter

Auf der Statusseite des DSL-Providers fand sich auch kurz vor 14 Uhr noch kein Hinweis auf eine Störung. Stattdessen hieß es dort: "Alle Systeme funktionieren". Im offiziellen 1&1-Twitter-Account meldete sich der Konzern aus Montabaur dagegen etwas früher zu Wort. Gegen 13.30 Uhr hieß es dort: "In Kürze gibts Informationen zur VoIP-Störung!".

Ausfall eines Nameservers für Störung verantwortlich


1&1-Statusseite (Stand: 13.40 Uhr): Kein Hinweis auf den bundesweiten VoIP-Ausfall. Screenshot: onlinekosten.de
Eine 1&1-Sprecherin nahm auf Anfrage von onlinekosten.de Stellung. Seit 12 Uhr sei es bei circa zwei Dritteln der Telefonie-Kunden zu Störungen bei ein- und ausgehenden Anrufen gekommen. Kunden mit Resale-DSL-Anschluss könnten zum Telefonieren "alternativ ihre Festnetzleitung nutzen". Das Surfen im Internet sei weiterhin problemlos möglich. "Es wird mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet", so die 1&1-Sprecherin. "Wir gehen derzeit davon aus, dass die Störung in wenigen Stunden behoben sein wird." Onlinekosten.de wird dann umgehend darüber informieren.

Als Ursache gab der Provider den Ausfall eines Nameservers an. Dadurch hätten sich die von den 1&1-Kunden genutzten Fritz!Boxen nicht mehr am Server anmelden können, da der Nameserver die dahinterliegende Adresse nicht auflösen konnte.

Der neu eingesetzte Leiter 1&1 Kundenzufriedenheit Marcel D'avis und sein Team werden in den nächsten Tagen sicherlich einige zusätzliche Reklamationen aufzuarbeiten haben.

Update vom 5. Januar (15 Uhr): Defekt behoben

Auf der Internetseite 1&1-Status sowie im 1und1-Blog informiert der Provider inzwischen über die Telefonie-Störung. "Der Defekt ist bereits behoben, betroffene Kunden werden voraussichtlich innerhalb der nächsten ein bis zwei Stunden automatisch wieder aufgeschaltet", so die dortigen Angaben. Die 1&1-Sprecherin informierte unsere Redaktion zudem ganz aktuell, dass die VoIP Störung seit 14.30 Uhr komplett behoben sei und alle FritzBoxen wieder erfolgreich registriert seien.
Jörg Schamberg
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