Bei Service-Telefonnummern lassen viele Firmen ihre Kunden noch immer in langen Warteschleifen hängen. Dafür kassieren sie hohe Gebühren.
Test von 50 Anbietern
Die Grünen-Bundestagsfraktion stellte bei einer Erhebung unter 50 Anbietern verschiedener Branchen fest, dass Anrufer bei 15 Nummern im Schnitt länger als eine Minute auf eine Beratung warten mussten. Dabei seien die Wartezeiten bei Anbietern von
Handy-Tarifen meist akzeptabel gewesen, bei Billigfliegern dagegen oft sehr lang. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) kritisierte, es sei noch "viel Luft nach oben" für kundenfreundlichere Konditionen, zu denen sich mehrere deutsche Firmen in einem Leitfaden selbst bekannt haben.
Geschäft mit teuren Warteschleifen
"Bei vielen Anbietern scheinen die teuren Warteschleifen zum Geschäftsmodell zu gehören. Da werden viele Millionen Euro verdient ohne Gegenleistung", sagte Grünen-Fraktionsvize Bärbel Höhn laut einer Mitteilung von Montag.
Für die Erhebung seien rund 300 Anrufe bei Servicenummern mit 0900-Vorwahl ausgewertet worden. Die längste Wartezeit sei mit 23 Minuten bei dem Telekommunikationsanbieter
1&1 festgestellt worden, wegen niedrigerer Preise sei dies aber nicht die kostspieligste Verbindung gewesen. Der Provider wies im eigenen
1&1-Blog zudem darauf hin, dass die Warteschleife bei 0900-Nummern kostenlos sei. Die teuerste Schleife habe das Angebot "Tarotkönig" mit 13 Euro für sieben Minuten Wartezeit gehabt.
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