Nicht erst seit dem Quelle-Aus ist klar, wie wichtig das Online-Shopping mittlerweile für den Versandhandel geworden ist. Rund
32,5 Millionen Deutsche kaufen bereits im
Internet ein - Tendenz steil steigend. Insbesondere in der Vorweihnachtszeit nutzen viele Verbraucher lieber die Konsumtempel im Netz, anstatt noch nach der Arbeit im städtischen Kaufhaus kurz vor Ladenschluss gestresst Geschenke zu suchen. Das Web kennt keine Öffnungszeiten, keine Schlangen an der Kasse oder wildes Gedränge vor den Sonderangeboten. Allerdings hat auch der Online-Handel seine Tücken - welche, zeigt ein aktueller Bericht der "Stiftung Warentest" im Magazin "test". Von zehn geprüften Internethändlern erhielten dabei lediglich drei das Urteil "gut".
Amazon nur Mittelmaß
Alle Online-Shops wurden mithilfe von Preissuchmaschinen bestimmt. Die Tester wählten dabei gezielt zehn Händler, die Flachbildfernseher besonders günstig anbieten und über ein ausreichend großes Sortiment verfügen. Im Anschluss bestellten sie verschiedene Geräte und testeten Lieferzeiten sowie die Rücknahmeabwicklung nach einem Widerruf. Auch die
Websites der Unternehmen wurden eingehend unter die Lupe genommen und auf Informationsgehalt, Bestellkomfort sowie Fehler in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) überprüft. Die größte Überraschung des Tests: Branchenriese
Amazon befindet sich nicht in der Spitzengruppe und wurde wie
ProMarkt (2,7) und
redcoon (2,9) nur mit "befriedigend" bewertet. Für Kritik am weltgrößten Versandhändler sorgten insbesondere eine fehlende Nachnahme-Option im Bestellvorgang und mangelnde Kundenorientierung. "Infos zu Zahlung und Lieferung muss sich der Kunde mühsam in Hilfekapiteln auf der
Webseite erarbeiten", so die Tester in ihrer Einschätzung zu Amazon.
Pixmania war der schlechteste Anbieter im Test und erhielt als einziger die Bewertung "mangelhaft".
Screenshot: onlinekosten.de
Diese Probleme sind allerdings Kleinigkeiten im Vergleich zu den Mängeln der letzten vier Verkaufsportale. Sowohl
Home of Hardware (HoH) als auch
Zarsen erreichten mit der Note 3,7 nur die Bewertung "ausreichend".
Medianess landete mit 3,8 ebenfalls knapp im gerade noch akzeptablen Bereich. Das katastrophalste Ergebnis fuhr jedoch
Pixmania ein. "Mangelhaft" (4,8) urteilten die Tester über diesen Webhändler und nannten gleich mehrere Gründe, warum hier ein Einkauf nur mit Vorsicht zu genießen ist.
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Kritik an Pixmania, die Testsieger und der Gesamtüberblick
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