1&1: Bundesweite Telefon-Störung

Kunden des Internetanbieters 1&1, die ein DSL-Komplettpaket nutzen, kämpfen aktuell mit massiven Telefonstörungen. Über Twitter machte der Provider aus Montabaur selbst auf das Problem aufmerksam.


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Keine Telefonate möglich

"Wir haben derzeit eine Teil-Störung unserer VoIP-Systeme. Seit 14.30 Uhr kann es bei ein- und ausgehenden Telefonaten zu Störungen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung" so die dortige Meldung. Dies bestätigte auch eine 1&1-Unternehmenssprecherin auf Anfrage von onlinekosten.de. Die Ursache für den Ausfall der VoIP-Telefonie sei derzeit noch unklar. Resale-Kunden, die rund die Hälfte der etwa 3,4 Millionen 1&1 DSL-Kunden ausmachten, könnten weiterhin über ihre Festnetzleitung telefonieren. Auch die Nutzung des Internetzugangs soll weiterhin für alle Kunden möglich sein.

1und1-Homepage nicht erreichbar

Die Homepage von 1und1 ist derzeit ebenfalls nicht mehr erreichbar. Zeitweise war auch das Control-Center, die Service-Seite für Bestandskunden, nicht verfügbar. Die Unternehmenssprecherin konnte auch hierzu noch keine Angaben über die Ursachen machen. Kunden von Komplettanschlüssen sollten sich bewusst sein, dass es immer mal wieder zu Störungen kommen könne. Nach Angaben der 1&1-Sprecherin sei die Anzahl solcher Störungen bei dem Provider aber sehr gering. Ein Handy in Reichweite erweist sich bei solchen Ausfällen oft als einzige Alternative, wenn dringende Telefonate anstehen. Inzwischen informiert 1und1 auch auf der eigenen Status-Seite über den Stand der aktuellen Störung.

Update: VoIP-Störung laut 1&1 größtenteils behoben

Die 1&1-Sprecherin teilte unserer Redaktion mit, dass sich die VoIP-Systeme des Providers seit circa 17.30 Uhr wieder stabilisieren. Das Unternehmen geht davon aus, dass die von der Störung betroffenen Kunden in Kürze alle wieder telefonieren können. "Wir rechnen mit einer vollständigen Behebung der Störung zwischen 19.00 und 20.00 Uhr", so die 1&1-Sprecherin. Auch die 1&1-Homepage ist inzwischen wieder erreichbar. Zur Ursache für die bundesweite Störung lagen am Abend noch keine Details vor.

Update vom 12. November: Ursache war "lastbedingtes Netzwerkproblem"

1&1 gab am Donnerstag die Ursache für den rund 4,5 Stunden dauernden Ausfall der VoIP-Telefonie bekannt. Es handelte sich demnach um ein "lastbedingtes Netzwerkproblem". Durch gezielte Eingriffe in die Lastverteilung konnte der Provider den Traffic wieder regulieren. "Ein Kapazitätsausbau zur Herstellung zusätzlicher Reserven wird im Laufe der nächsten Tage durchgeführt", so die 1&1-Sprecherin gegenüber onlinekosten.de. Die 1&1 Internet AG entschuldige sich bei ihren Kunden für die Unannehmlichkeiten.

Die Hälfte der DSL-Kunden verfüge jedoch über einen Resale-DSL-Anschluss und sei von der Störung nicht betroffen gewesen. Kunden mit DSL-Komplett-Anschlüssen würden "in sehr vielen Fällen über eine kostenfreie Handy-Flatrate" verfügen, mit der sie kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren könnten. Die Frage nach einer Entschädigung für entstehende Kosten während des Ausfalls stellte sich 1&1 daher offenbar nicht. Die Kunden seien während der Störung zudem über die Seite http://status.1und1.de sowie über den Twitter-Kanal informiert worden.