Studie: Breitbandkunden wollen flexibel bleiben

Eine aktuelle Studie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) im Auftrag des Internet Providers congstar zum Thema "Wechsel des Telekommunikationsanbieters" fördert wenig überraschende Erkenntnisse zutage. Demnach wollen viele Verbraucher beim Wechsel vor allem möglichst ungebunden bleiben.

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Flexibilität & und hohe Qualität

Mehr als 80 Prozent der 500 Befragten aus Deutschland zwischen 14 und 49 Jahren gaben an, dass ihnen Flexibilität bei einem neuen Internetanbieter wichtig oder sehr wichtig sei. Zudem nannten 42 Prozent der Befragten das Kriterium "Qualität" als wichtigste Eigenschaft bei der Suche nach einem neuen Provider. Immerhin noch 30 Prozent stellten guten Service an erste Stelle und 16 Prozent legten vor allem Wert auf attraktive und transparente Angebote. "Fast jeder zweite Deutsche findet seinen Anbieter zu teuer", sagte Carsten Kreutze, Leiter Produktmarketing der congstar GmbH. "Vor dem Hintergrund einer sich schnell verändernden Preislandschaft wollen Verbraucher sich nicht lange binden", so Kreutze.


Die Ergebnisse bestätigen offenbar die bisherige Strategie von congstar. Die Telekom-Tochter setzt auf DSL-Tarife ohne lange Mindestvertragslaufzeit sowie günstige Preise und ist nach eigenen Angaben um einen guten Kundenservice bemüht. Bisher mit Erfolg: In einer Studie zur Servicequalität der deutschen Internetanbieter 2009 landete congstar als Gesamtsieger auf dem ersten Platz.

Christian Wolf