Triple-Play-Anbieter im Test: Guter Service kostet

Internet, Telefon und Fernsehen im Komplettpaket - damit werben mittlerweile zahlreiche Internetanbieter um neue Kunden. Das Angebot verspricht viele Leistungen aus einer Hand zum günstigen Preis. Allerdings gilt auch hier der Grundsatz, dass bei Niedrigpreisen häufig der Service leidet. Das besagt eine neue Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

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Sieben Anbieter im Test

Untersucht wurden dafür sieben Breitbandanbieter. Im Blickfeld der Tester standen neben der Kontaktqualität per Telefon und E-Mail auch die Internetseiten der Unternehmen sowie Tarife und Produktausstattung bei Triple-Paketen mit Film, TV oder Mobilfunk. Bei Triple-Play-Paketen mit zusätzlichen Filmangeboten oder einer Fernsehoption konnte sich Alice den Testsieg sichern. Die Telefónica-Tochter bot hier stets die besten Tarife. Die Zusatzleistung Mobilfunk war hingegen bei Kabel Deutschland am günstigsten zu haben. Der Münchener Kabelanbieter lag bei allen Triple-Angeboten mit Mobiltelefonie in der Produktausstattung vorn.


Bester Service bei T-Home

Wird jedoch die Servicequalität der Internet Provider in den Vordergrund gestellt, ergibt sich ein komplett anderes Bild. Hier liegt T-Home mit Abstand vorn. Und das hat seinen Preis: Die Zusatzdienste waren bei der Telekom-Tochter am teuersten. Der Kunde muss sich also weiterhin entscheiden, worauf er mehr Wert legt - guten Service oder attraktive Tarife. Grund: Im harten Preiskampf der Wettbewerber wird offenbar vor allem beim Kundendienst und der Hotline-Qualität gespart.