Störungen im Netz von Kabel BW

Im Netz des baden-württembergischen Kabelnetzbetreibers Kabel BW gibt es seit Donnerstagnachmittag in Teilen des Bundeslandes Probleme mit dem Internetzugang und der Telefonie. Kunden des Unternehmens berichten im Forum von Kabel BW über stundenlange Ausfälle des Internets. Auch Telefonate über das Kabelnetz sind vielfach nicht möglich.


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Technischer Defekt

Eine Sprecherin von Kabel BW bestätigte auf Anfrage von onlinekosten.de, dass in Teilen des Netzes von Kabel BW eine Störung einzelner CleverKabel-Anschlüsse bestehe. "Durch die Fehlfunktion eines technischen Systems erhalten die Kabelmodems einiger Kunden keine Online-Verbindung", so die Auskunft von Kabel BW. Dieses Phänomen trete aber nicht flächendeckend in Baden-Württemberg auf, sondern nur punktuell bei wenigen Kunden verteilt über einige Regionen des Landes.

Kunden erhielten nur wenig Informationen

Unsere Redaktion erhielt von einem Kunden den Hinweis, dass Kabel BW zeitweise per telefonischer Bandansage auf Störungen von Internet und Telefonie in den Bereichen Aalen, Göppingen, Ludwigsburg, Singen, Böblingen, Freiburg, Sigmaringen, Villingen, Stuttgart und Ravensburg hinwies. Die Störungshotline sei aber offensichtlich nur schwer oder gar nicht erreichbar. Etliche Kunden kritisieren daher auch die Informationspolitik des Kabelnetzproviders.

Ratschlag: Derzeit nicht mit dem Modem offline gehen

Kabel BW Kunden, die mit ihrem Modem online sind und keinen Neustart des Gerätes durchgeführt haben, können die Dienste nach Unternehmensangaben wie gewohnt nutzen. Eine Prognose, wann die Probleme voraussichtlich behoben sind, gab der Kabelnetzbetreiber nicht ab. Kabel BW arbeite gemeinsam mit dem Systemhersteller mit Hochdruck an einer möglichst schnellen Lösung des Problems und entschuldige sich bei den betroffenen Kunden. Der Radio- und Fernsehempfang war von der technischen Störung offenbar nicht betroffen.

Update vom 1. August: Kabel BW meldet Ende der Störung

Laut Medienberichten hat Kabel BW inzwischen mitgeteilt, dass der technische Defekt behoben und die Störung damit beendet sei. Internet und Telefonie über das Kabelnetz sollten wieder funktionieren. Unsere Redaktion erhielt aber in unserem Forum sowie per E-Mail aktuelle Kundenhinweise, dass die technischen Probleme wohl auch gegen 18 Uhr noch weiterhin bestehen sollen. Auch die Bandansage sei weiterhin bei der Störungshotline geschaltet.