Der
zum Verkauf stehende Hamburger Internetanbieter Hansenet trimmt seine
DSL-Marke
Alice seit Monaten auf eine Verbesserung des Services. Neben einer
kostenlosen Rufnummernportierung steht am Tag der Freischaltung eine Hotline zum Nulltarif zur Verfügung. Alice verspricht zudem einen reibungslosen Anbieterwechsel, ansonsten erhalten Kunden einen Freimonat. Ab sofort informiert der
Provider Neukunden bereits während des Bestellprozesses, welche maximale Bandbreite sie voraussichtlich mit ihrem
DSL-Anschluss nutzen können.
Detaillierte Angabe der voraussichtlichen Bandbreite
Alice wirbt zwar mit
DSL 16.000 als bestmöglicher Bandbreite, doch diese ist aus technischen Gründen nicht an jedem Standort nutzbar. Jedem Kunden wird aber zugesichert, die an seinem Wohnort maximal mögliche Bandbreite zur Verfügung zu stellen. Bislang hatte Alice bei Bestellung per
Internet oder Telefon nur auf eine Einschränkung der möglichen
DSL-Geschwindigkeit hingewiesen, wenn diese zwischen 1.536 bis 4.448 Kilobit pro Sekunde (Kbit/s) gelegen hatte.
Zustimmung des Kunden bei niedrigen Bandbreiten
Nun erhalten Kunden bereits bei der Auftragseingabe detailliert Auskunft, ob ihr Anschluss im Bandbreitenbereich von 0,3 bis 1,5 Megabit pro Sekunde (Mbit/s), zwischen 1,5 Mbit/s und fünf Mbit/s, zwischen fünf Mbit/s und zehn Mbit/s oder über zehn Mbit/s liegt. Beträgt die voraussichtliche Übertragungsgeschwindigkeit etwa zwischen fünf und zehn Mbit/s, so weist Alice beispielsweise die Kunden darauf hin, dass dies "für schnelles und komfortables
Surfen mehr als ausreichend" sei. Liegt die prognostizierte Bandbreite bei über zehn Mbit/s, so erscheint nur der Hinweis, dass das Alice-Produkt am entsprechenden Standort verfügbar ist. Bei den unteren beiden, niedrigen Bandbreitenbereichen holt Alice das Einverständnis des Kunden ein, ob die Bestellung dennoch weitergeführt werden soll. In der schriftlichen Auftragsbestätigung teilt Alice die voraussichtliche Bandbreite ebenfalls noch einmal mit.
Alice bietet Neukunden in von Hansenet erschlossenen Gebieten derzeit noch bis Ende Juli 50 Euro Startguthaben. Zudem sind die monatlichen Grundgebühren der DSL-
Komplettpakete Alice Light,
Alice Fun oder
Alice Comfort zwölf Monate lang jeweils um zehn Euro reduziert.
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