Die
Deutsche Telekom zeigte auf der CeBIT, dass sie auch in diesem Jahr
wieder auf VDSL setzt. Die Zahl der
Entertain Kunden im
schwächelnden IPTV-Markt soll von derzeit 500.000 auf eine Million Euro verdoppelt werden, unter anderem durch eine
Preissenkung für die
T-Home Entertain Pakete
Entertain Comfort, Entertain Comfort Plus und
Entertain Premium. Dem gegenüber stehen offenbar etliche Beschwerden von Kunden, bei denen das
IPTV nicht richtig funktioniert, wie "stern.de" berichtet.
Beschwerden von Technikern
Dem Magazin liegen nach eigenen Angaben interne Unterlagen aus dem Konzern vor, in denen ein Techniker der Telekom das Produkt Entertain kritisiert und von enttäuschten Kunden berichtet. Diesen Beitrag im Forum des Intranets der Telekom hätten 2.093 Kollegen bewertet, von denen 1.783 dem Mitarbeiter zustimmten. Der Grund seien technische Probleme, vor allem "massive Bildstörungen" beim Kunden. Der Stern zitiert einen der Angestellten: "Bei unserem Aushängeschild läuft einiges daneben." Es müsse "schnell was passieren, damit es auch ein positives Aushängeschild wird".
Die Bildstörungen sollen zum Teil nicht nur für kurze Zeit, sondern "auch mal einen Monat" lang bestehen. Ein betroffener Kunde berichtete von bis zu 20 Verbindungsabbrüchen pro Tag, wobei sich dann nicht nur das Fernsehprogramm, sondern auch die
Internetverbindung erledigt hatte.
Laut T-Home gibt es keine Probleme
Der Rosa Riese konnte dem Magazin gegenüber die Probleme nicht bestätigen und sprach von Einzelfällen. Insgesamt funktioniere das ganze "einwandfrei". Auch der Redaktion von onlinekosten.de teilte die Pressestelle mit, dass Entertain das "Produkt mit dem höchsten Zufriedenheitswert" sei und dass es keine generellen Störungen gebe. Das interne Forum diene der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und dem Vorstand, einen solchen Zusammenhang könne man daraus nicht herstellen.
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