Neue Aktion: Alice steht auf Langzeitbeziehungen

Wer die Strategie im Hamburger Hauptquartier von Hansenet längere Zeit als Beobachter verfolgt hat, weiß: Alice ist keine Frau für einen Monat mehr. Flexible Vertragslaufzeiten mit monatlicher Kündigungsfrist wird es bei den Hanseaten zwar weiterhin geben, jedoch gewinnt der Schlachtruf "Kundenbindung" immer mehr an Bedeutung. Dies zeigt auch ein Blick auf die neue Erstbesteller-Aktion, die am ersten November beginnt und noch bis zum Ende des Monats läuft.


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Die Suche nach loyalen Kunden

Der ehemalige "Hop on, hop off"-Anbieter mausert sich zum Langzeitbegleiter für deutsche Surfer. Bereits im Juni ließ Hansenet vorsichtig einen Testballon starten, indem das Unternehmen eine Strafgebühr für Frühwechsler einführte: Wer vor Ablauf von zwei Jahren Vertragstreue seine Kündigung einreicht, sollte nachträglich eine Rechnung in Höhe von 59,90 Euro präsentiert bekommen. Unter dem Protest von Kunden wurde der Vorstoß ("Neukunden-Treue-Aktion") dann schnell wieder zurück genommen. Doch gleich Anfang September wurde ein zweiter Versuch gestartet. Anstatt Frühwechsler abzustrafen, setzte man nun auf die Belohnung von Kunden, die sich mindestens zwei Jahre lang ihrem Anbieter gegenüber loyal verhalten. Im Gegenzug können sie nun im Laufe von zwölf Monaten insgesamt 120 Euro sparen. Wer sich hingegen für den flexiblen Vertrag mit monatlichem Kündigungsrecht entschied – bekam nichts.

Im November: Fünf Monate lang keine Grundgebühr

Wie es scheint, führte die Taktik zum Erfolg, denn Hansenet verstärkt im November noch einmal das Engagement für Langzeitkunden. Ab sofort können sich alle neuen Nutzer, die in diesem Monat ihre Bestellung abschicken und sich für 24 Monate verpflichten, fünf Monate lang die Zahlung der Grundgebühr sparen und zwar unabhängig vom gewählten Paket: Alice Light, Fun, Complete und – das ist ebenfalls neu – für Alice Comfort. Im letzten Fall läge die Ersparnis bei rund 200 Euro. Nach Ablauf der fünf Monate steigen die Tarife wieder auf das gewohnte Niveau. Sind die zwei Jahre um, kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von vier Wochen gekündigt werden. DSL-Pakete ohne Mindestlaufzeit können ebenfalls bestellt werden – die Sparaktion geht an solchen Kunden allerdings vorbei.