DSL von GMX und Web.de: Tücken im Detail

Nicht sonderlich kundenfreundlich ist zudem die bereits voreingestellte "Option für mehr Sicherheit". Zwar ist ein Programm mit Antiviren- und Trojanerschutz bei Nutzung des Internets immer ratsam. Das GMX- oder Web.de-Sicherheitspaket mit der Antivirensoftware Norton 360 wird bei einem nur flüchtigen Blick auf die zusammenfassende Bestellübersicht allerdings als monatlich kostenlos dargestellt.

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Virenschutz drei Monate gratis

Nur bei genauerem Hinsehen fällt der wesentlich kleinere, in blassblauer Schrift gestaltete Hinweis auf: das Sicherheitspaket ist lediglich für einen Testzeitraum von drei Monaten kostenlos. Ab dem vierten Monat fallen monatlich 4,99 Euro an. Bei der Bestellung muss der Neukunde also aktiv diesen Posten aus der Bestellübersicht löschen, um vor späteren unliebsamen Überraschungen gefeit zu sein. Oder aber er kündigt dieses Zusatzprodukt innerhalb der ersten drei Monate.


Stellungnahmen von GMX und Web.de

Auf Anfrage von onlinekosten.de nahmen beide Unternehmen zu den Punkten Stellung. Ein GMX-Sprecher erklärte zum Regio-Aufpreis, dass dieser für den Großteil der Nutzer nicht erhoben wird. Bei dem Sicherheitspaket hätten Kunden laut Teleabsatzgesetz ein 14-tägiges Widerspruchsrecht. Gekündigt werden könne das Sicherheitspaket zudem innerhalb der ersten drei Monate.

Ein Unternehmenssprecher von Web.de fügte ergänzend hinzu, dass "die Regio-Tarife nach Abfrage der Verfügbarkeit eines Komplettanschlusses" kommuniziert würden. Nur bei einem geringen prozentualen Anteil wäre ein Komplettanschluss nicht möglich, die zusätzlichen Kosten würden dann an dieser Stelle angezeigt. "Vor Absenden der Bestellung sind die Komplettkosten erneut aufgeführt und ausgewiesen", so der Sprecher.

Zum Sicherheitspaket würden die Nutzer weitere Hinweise in einer Begrüßungsmail nach Aktivierung des DSL-Zuganges sowie innerhalb des individuellen Control-Centers finden. "Zudem wird eine Mail mit Infos zum Sicherheitspaket versendet, mit der das Download-Angebot verlinkt wird. Sollte ein Kunde nach Bestellung und Erhalt des DSL-Angebotes von dem Sicherheitspaket keinen Gebrauch machen wollen, ist innerhalb des Testzeitraums jederzeit eine Kündigung möglich", erläuterte der Web.de-Sprecher. Die gleichen Konditionen gelten auch für das identische Angebot von GMX.



Ohne Zweifel ist das FreeDSL-Angebot von GMX und Web.de eines der derzeit günstigsten auf dem Markt. onlinekosten.de rät interessierten Neukunden dennoch, bei der Online-Bestellung einen genauen Blick darauf zu haben, welche einzelnen Komponenten im gewünschten DSL-Komplettpaket enthalten sind. Diese Empfehlung gilt für andere Provider genauso, denn auch 1&1 oder freenet legen ihren Kunden bei der Bestellung eines DSL-Paketes ein zusätzliches Sicherheitspaket in den Warenkorb.

Jörg Schamberg