"Bahntastische" Chaoszeiten bei eBay

Ob sich eBay tatsächlich einen Gefallen getan hat, die Deutsche Bahn als "offiziellen Partner" mit an Bord zu holen, wird sich noch herausstellen. Momentan dominiert allerdings noch die Wut der Bieter. Vor fünf Tagen fiel der Startschuss für die neue Vertriebsoffensive "Bahntastische Zeiten", bei der tausendfach Tickets mal als Sofortkauf mal per Auktion an den Mann gebracht werden sollten (onlinekosten.de berichtete). Doch das Chaos ist perfekt: Unzufriedene Bieter wettern öffentlich gegen die Versteigerungspolitik der Bahn und rufen nun sogar eBay selbst zum Einschreiten auf.

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Kommentare werden entfernt

Die Kommentarfunktion des Marktplatzes ist zum öffentlichen Pranger eines deutschen Großkonzerns geworden. Bislang haben erst rund 130 Käufer davon Gebrauch gemacht, doch einige der Einträge haben es in sich: "Ebay AGB-Verstöße – Frechtheit!", heißt es an einer Stelle. "Kein Widerrufsrecht, obwohl gewerblicher Verkäufer", an anderer. "Die Bahn ruiniert ihr Image mehr und mehr", schreibt ein weiterer wütender Bieter und ein Leidgenosse fügt resignierend hinzu: "Fühle mich betrogen und ausgenommen." Die Prozentzahl positiver Bewertungen ist binnen Stunden unter die 80 Prozent-Marke gerutscht – jetzt liegt sie gerade noch bei 74 Prozent: "Finger weg!", würde jeder eBay-Anfänger von einem Experte geraten bekommen. Mittlerweile springen eifrige Mitarbeiter des Auktionshauses der Bahn zur Hilfe und beteiligen sich am verzweifelten Versuch einer Image-Politur, indem Bewertungskommentare mit einem Hinweis auf die Richtlinien kurzerhand entfernt werden.

Der Regelkatalog der Bahn

Auch bei der Bahn selbst dürfte im Vertriebsbüro hektische Betriebsamkeit herrschen, immerhin sah man sich veranlasst, einen beinahe 40 Einträge umfassenden Frage-und-Antwort-Katalog rund um eventuelle Auktionsfragen zusammenzutragen. Hier dürfen sich erfolgreiche Bieter dann auch gerne ihr aufkeimendes Unrechtsbewusstsein am Bollwerk der Paragraphen abstoßen. Konkret richtet sich die Kritik der Käufer an mehrere Punkte: Eine mit 2,50 Euro zu teuer dotierte Versandpauschale für einen einfachen Brief, außerdem wird beanstandet, dass Tickets unterschiedlicher Auktionen auch in getrennten Sendungen auf den Weg gehen.

Andere ärgern sich über die Bahn-Praxis, Tickets zunächst per Auktion anzubieten und dabei Summen jenseits von 100 Euro zu erzielen, um am nächsten Tag dasselbe Angebot für 66 Euro zum Sofortkaufpreis anzubieten. Darüber hinaus verweigert das Unternehmen jegliches Umtausch-, Widerrufs- und Rücktrittsrecht. Für all diese Kritikpunkte haben die FAQs der Bahn eine passende Antwort parat: Man orientiere sich an Paragraph 312 b), Abs. 3, Nr. 6 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und die darin enthaltenen Vorschriften über Fernabsatzverträge. Der Rechte- und Pflichtenkatalog der ehemaligen Bundesbahn setzt nonchalant die regulären eBay-Richtlinien außer Kraft.



"Unglaublich, was hier abgeht."

Während die Kommentarseite von "db_bahn" immer mehr den Charakter eines Forums annimmt, in dem ein Teilnehmer bereits die Drohung "Sammelklage?" in den Raum stellt, hält man sich bei eBay weiter bedeckt. Wie der "Spiegel" berichtet, habe die Leitung des Marktplatzes den Unmut der Nutzer zur Kenntnis genommen: Konsequenzen hätte die Bahn zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht zu fürchten, man müsse die negativen Bewertungen zunächst "im Einzelfall" prüfen. Im Übrigen fühlte man sich auch in erster Linie nicht wirklich zuständig und verwies an die Pressestelle der Deutschen Bahn. Laut "Spiegel" zeigte sich der Konzern überrascht; man habe von Anfang an größtmögliche Transparenz bei den Auktionen walten lassen. Vielleicht als eine Art Entschuldigung kündigte man an, die Erlöse aus den vier Charity-Auktionen für den Deutschen Behinderten-Sportverband um einen "substantiellen" Betrag zu erhöhen. Doch ob das die Gemüter der verärgerten Kunden wieder abkühlt, ist zweifelhaft: "Unglaublich, was hier abgeht", fasst ein Bieterkommentar die "bahntastischen" Chaoszeiten bei eBay zusammen.

André Vatter