Neues Tool: Ebay setzt Verkäufer ins Cockpit

Online-Auktionen über Ebay nach dem Motto "Drei, zwei, eins...meins" machen Spaß. Doch dies auch nur solange das Vertrauen auf Käufer- und Verkäuferseite gegeben ist und die Abwicklung problemlos funktioniert. Anfang Mai erhielten einige unzufriedene Ebay-Kunden Paypal-Gutscheine als Trostpflaster. Das Auktionshaus wird im Mai und in den kommenden Monaten die Anforderungen an die Verkäufer heraufsetzen, um das Vertrauen der Kunden zu stärken.

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Kriterien für Verkäuferbewertung

Die bereits im vergangenen Jahr eingeführten vier zusätzlichen Bewertungskriterien Artikelbeschreibung, Kommunikation, Versandzeit sowie Versand- und Verpackungskosten würden nach Ansicht von Ebay schon jetzt eine detaillierte Einschätzung der Verkäuferleistung ermöglichen. Diese Bewertungen sollen künftig bei der Setzung neuer Standards einbezogen werden. Für das Kriterium Versandkosten wird derzeit schon die Regel angewendet, dass Verkäufer mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3,5 und schlechter in den Suchergebnissen nicht mehr an vorderster Stelle gelistet werden.

Standards werden heraufgesetzt

Ende Mai werden auch die anderen drei Bereiche einbezogen und der Wert auf 3,9 heraufgesetzt. Alle Verkäufer mit einem Durchschnittswert unter 4,0 werden künftig in den Suchergebnissen schlechter gelistet. Powerseller dürfen ab Juli in jedem der vier Bewertungsbereiche nicht unter eine durchschnittliche Bewertung von 4,0 in den vergangenen zwölf Monaten fallen. Powersellern mit einer Durchschnittsbewertung von 4,6 oder mehr in den vergangenen 30 Tagen öffnet Ebay als Anreiz für eine Verbesserung des Service die Teilnahme an dem Powerseller-Prämienprogramm.

Cockpit soll Verkäufern Übersicht geben

Verkäufern gibt Ebay ab Mai zusätzlich eine Cockpit genannte Übersicht an die Hand, mit deren Hilfe sie ihre Servicequalität ablesen können. Unter anderem gibt das Cockpit Auskunft über die durchschnittlichen Bewertungen, offene Unstimmigkeiten mit Käufern sowie den Stand der Kundenzufriedenheit. Powerseller erhalten zusätzlich Informationen zu ihrem Stand im Powerseller-Prämienprogramm. Schließlich ermöglicht das Cockpit auch den Zugriff auf die Ebay-Rechnungen. Anfang Mai stand das Cockpit mit eingeschränkten Funktionen bereits für Powerseller zur Verfügung. Ende Mai soll nun eine Version mit allen Funktionen für Verkäufer zugänglich sein, die in den vergangenen zwölf Monaten von mindestens zehn Käufern detailliert bewertet worden sind.

Jörg Schamberg