Nach dem neuen Bewertungssystem müssen sich
eBay-Verkäufer auf weitere Neuerungen einstellen. Dazu plant das Auktionshaus weitere Kriterien einzuführen, die bei Nichterfüllung ernsthafte Konsequenzen für die Händler bedeuten.
Neue Standards
Die neuen Kriterien umfassen Beschwerden mit dem Betreff "Artikel nicht erhalten" und "Artikel entspricht nicht der Artikelbeschreibung", negative und neutrale Bewertungen sowie detaillierte Verkäuferbewertungen mit einem oder zwei Sternen. Erfüllt ein Händler diese Standards längerfristig nicht, muss er mit einer Rückstufung seiner Artikel bei der Anzeige der Suchergebnisse rechnen. Auch das Handelsvolumen kann begrenzt werden, eine Suspendierung des Verkäuferkontos ist ebenfalls denkbar. Im Vergleich zu dem, was eBay ab Ende Mai plant, sind diese Restriktionen noch erträglich: Künftig sollen alle Verkäufer, die negativ aufgefallen sind, zur
PayPal-Nutzung zwangsverpflichtet werden. Immerhin soll der PayPal-Zwang nur für die Dauer der Einschränkung gelten, Bewertungsgrundlage sollen die jeweils letzten 30 Tage bilden.
Verkäufercockpit
Damit die Verkäufer in Zukunft eine bessere Übersicht über ihre Transaktionen haben, plant eBay im Mai die Einführung eines neuen Online-Tools. Das so genannte "Verkäufercockpit" soll unter anderem Informationen zu offenen Unstimmigkeiten und der Kundenzufriedenheit liefern.
Marcel Petritz
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