In Plauderstimmung: Welchen Weg geht Alice?

Es hätte perfekt sein können: Hansenet hatte Journalisten aus allen Teilen Deutschlands nach Hamburg eingeladen, um die schöne Alice vor versammelter Mannschaft von allen Seiten zu beleuchten: Woher kam die Telekommunikationsmarke und in welche Richtung wird es künftig weitergehen - ein gut gelaunter Sprecher stand Rede und Wort. Dass etwa zur selben Zeit das Finanzmagazin "Capital" die Nachricht lancierte, dass Alice aufgrund "technischer Schwächen und massenhafter Kündigungen" in einer "deutlichen Krise" stecke, traf im Hansenet-Hauptquartier naturgemäß auf wenig Begeisterung.

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Nachricht ohne Grundlage?

Ein Alice-Sprecher versicherte gegenüber onlinekosten.de, dass die Meldung "jeder Grundlage" entbehre und verwies auf die Geschäftsentwicklung der vergangenen Monate: Mit mehr als 2,3 Millionen Kunden (durch den Kauf des Breitbandgeschäftes von AOL wuchs der Kundenstamm schlagartig um rund eine Million Nutzer), einem Jahresumsatz von 1,07 Milliarden Euro und einem Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen in Höhe von 281 Millionen Euro stehe der Erfolg des Unternehmens außer Frage. Mittlerweile habe die bundesweite Verfügbarkeit von Alice-DSL hundert Prozent erreicht, das IPTV-Angebot sei bei 25 Prozent aller Haushalte nutzbar – Tendenz steigend.

Um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern, arbeitet Alice zudem an einem "Qualitätsbarometer", ein eigens eingerichtetes Web-Angebot, auf dem Kunden erfahren können, wie sich Alice auf dem Feld des Supports derzeit schlägt. Um der neuen Transparenz auch die nötige Glaubwürdigkeit zu verleihen, wurde der TÜV Rheinland ins Boot geholt, der künftig die Zahlen im Bereich Beantwortungszeit von Anfragen, Lösungsfindungen und Warteschleifen am Telefonhörer überwacht. Bei Letzterem hat sich Hansenet das ehrgeizige Ziel gesetzt, mittelfristig keinen Kunden länger als eine Minute der Wartemusik auszusetzen.

Doch das ist noch nicht alles. Auch neue Produkte sollen die Kunden begeistern. Unter anderen eine All-Net-Flatrate für Mobilfunk-Kunden und ein WLAN-Router für DSL-Nutzer.