Hansenet kämpft mit unzufriedenen Kunden

Es läuft derzeit nicht rund für Hansenet. Der Start der Baumaßnahmen für ein eigenes, schnelles Glasfasernetz in Hamburg verschiebt sich auf den Spätsommer. Das Wirtschaftsmagazin "Capital" meldet nun auch noch schlechte Zahlen aus einem internen Hansenet-Bericht. Das Unternehmen selbst weist den Bericht zurück.


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25 Prozent kündigen wieder

Eine Analyse für die Hansenet-Geschäftsführung zeige, dass innerhalb eines Jahres 25 Prozent der Kunden Ihren Vertrag bei der Hansenet DSL-Marke Alice wieder kündigen. Ursachen seien vor allem technische Probleme, die dazu führen, dass jeder zweite Alice-Kunde über Probleme beim Telefonieren klage. Aktuell hat Alice rund 2,3 Millionen Vertragskunden. Kündigt jeder vierte, würde dies für Alice einen Verlust von mehr als 500.000 Kunden innerhalb eines Jahres bedeuten. Doch Kündigungen gehen auch bereits ein, ehe die Kunden überhaupt an das Alice-Netz angeschlossen werden. Die heiße Preisschlacht auf dem DSL-Markt bewege manche Nutzer kurz nach Vertragsabschluss bereits wieder zur Kündigung von Alice. Im ersten Quartal 2008 haben laut "Capital" rund 50.000 von 200.000 Neukunden der schönen Alice noch vor dem Netzanschluss den Laufpass gegeben. Erleichtert wird eine schnelle Kündigung auch durch die kurze Mindestvertragslaufzeit von lediglich vier Wochen.

Investitionen in Glasfasernetz fallen geringer aus

Auch die Hoffnung auf das eigene Glasfasernetz muss Alice zurückschrauben. Statt ursprünglich geplanter Investitionen in Höhe von rund 60 Millionen Euro soll Hansenet nun angeblich weniger als zehn Millionen Euro einplanen. Das großzügig geplante Hochgeschwindigkeitsnetz wird daher zunächst auf Pilotprojekte in einigen Hamburger Stadtteilen beschränkt bleiben. Die Sparmaßnahmen haben handfeste Gründe: die Muttergesellschaft Telecom Italia steckt selbst in der Krise, da dem Konzern eine Steuernachzahlung in Höhe von 3,5 Milliarden Euro droht.

Mobilfunkangebot wird gut angenommen

Doch es gibt für Hansenet auch Lichtblicke am Horizont. Stolz vermeldete das Hamburger Unternehmen, dass im Mai der 500.000. Alice Mobil-Kunde begrüßt wird. Dieser Kunde wird von Alice besonders beschenkt: es winken ein Jahr Alice Complete inklusive aller Gebühren und vier Handys nach Wahl aus dem Alice Angebot. Das Mobilfunkangebot von Alice war am 26. April 2007 an den Start gegangen.