Kabel Deutschland startet Serviceoffensive

Im Februar hat sich Kabel Deutschland, in 13 Bundesländern aktiv, das Motto "Service" auf die Fahnen geschrieben. Doppelflatrats mit Internet und Telefonie sind besonders beliebt bei den Kunden. Technisch ist eine Einrichtung jedoch für manche Kunden nur schwer selbst durchführbar. Durch die Verbesserung und Ausweitung des Services für seine rund neun Millionen Kunden will sich der Kabelnetzanbieter von der Konkurrenz abheben.


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Rund-um-Sorglos-Paket

Die Standardinstallation von Internet- und Telefongeräten vor Ort durch Techniker von Kabel Deutschland bleibt erhalten. Das Kabelmodem wird dem Kunden während der Vertragslaufzeit kostenlos zur Verfügung gestellt. Zusätzlich kann jedoch der neue Komplettservice gebucht werden, der für Neukunden zunächst gratis ist. Bestandskunden bezahlen 49 Euro für die Arbeit des Technikers.

Einrichtung am PC

Die Kunden sollen sich beruhigt zurücklehnen können, denn vor Ort werden am PC der Internetanschluss, Zusatzgeräte und Sicherheitssoftware installiert. Auch WLAN-Router und ISDN-Adapter können von den Servicetechnikern eingerichtet werden. Installationen können für die Windows-Betriebssysteme 2000, XP und Vista übernommen werden. Zusätzlich gehört zum Wohlfühl-Paket von Kabel Deutschland auch die Einrichtung eines Internet Browsers sowie die erstmalige Anmeldung des Kunden im Online-Kundenportal von Kabel Deutschland.

Mit Virenschutz

Damit auch sorglos durch das weltweite Netz gesurft werden kann, ist die Installation der in den Kabel Deutschland Paketen enthaltenen Sicherheitssoftware HighSecureProfessional von F-Secure ebenfalls inklusive. Später, ab April 2008, soll noch die Einrichtung des E-Mail-Postfaches hinzukommen. Bestellt werden kann der Komplettservice online, vor Ort beim Servicetechniker oder telefonisch.

Ab 4. Februar 2008 ist bei Kabel Deutschland auch das Telefonieren mit ISDN-Telefonen über das Kabelnetz, Kabel Phone genannt, möglich. Dazu ist ein ISDN-Adapter (Stollmann TA+P2I) erhältlich. Über die beiden Leitungen, die Kabeldeutschland bereitstellt, sind bis zu acht Endgeräte nutzbar.