1&1: Probleme beim Tarifwechsel auf 3DSL

Internet, Telefonie und Video on Demand aus einer Hand - alles flat. Seit Anfang September bietet 1&1 das neue Triple-Play-Paket "3DSL", das Neukunden zum Kampfpreis bestellen können. Das Paket kostet knapp 20 Euro im ersten halben Jahr der Vertragslaufzeit und knapp 30 Euro ab dem siebten Monat.

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Beschwerden häufen sich

Auch Bestandskunden sollen aus anderen Tarifen zum neuen Angebot wechseln können, gab 1&1 auf zum Produktstart bekannt. Doch in den vergangenen Tagen beschwerten sich zunehmend Kunden, dass ihnen der Wechsel in den neuen Tarif verwehrt würde. Insbesondere in unserem Forum häuften sich die Klagen von 1&1-Kunden. Sie wollten den Wechsel über das "Control Center" im Internet oder die Hotline des Providers vornehmen, scheiterten aber entweder bei den Callcenter-Mitarbeitern oder aufgrund eines fehlenden Links im "Control Center".

Die Beschwerden der Bestandskunden sind nachvollziehbar: Zahlt doch ein Kunde für einen DSL-Anschluss mit einer Geschwindigkeit von sechs Megabit pro Sekunde plus Flatrate und Telefonie-Pauschale pro Monat rund 40 Euro - den benötigten Telefonanschluss der Telekom nicht mit eingerechnet. Diese Kunden würden mit dem Tarif 3DSL rund zehn Euro pro Monat weniger zahlen, bekämen eventuell sogar noch eine höhere Bandbreite zur Verfügung gestellt. Zudem wäre die Movie-Flatrate inklusive.