Viele Verbraucher sind unzufrieden mit dem Service der Onlineshops in Deutschland. Mehr als die Hälfte der Online-Kunden fühle sich beim Einkauf allein gelassen, ergab eine Studie des Hamburger Software-Unternehmens novomind.
Jeder zweite vermisse in den elektronischen Läden die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Viel Wert legen Online-Kunden demnach auf gute Lieferkonditionen sowie ein zuverlässiges und vor allem sicheres Zahlverfahren.
Kundepflege unzureichend
Zwischen den Wünschen der Kunden und den Plänen der Online-Anbieter klafft der Studie zufolge eine Lücke. Demnach geht nur jeder dritte Internetshop-Betreiber davon aus, dass die Lieferbedingungen für die Kundenzufriedenheit eine herausragende Rolle spielen. Nur jeder vierte Online-Händler investiere in die Kundenpflege.
Das Thema Sicherheit allerdings steht auch bei einer Mehrheit der Online-Shops ganz oben: Auf diesem Gebiet sehen sie den größten Handlungsbedarf in den kommenden Jahren, wie die Studie auch ergab.
Hayo Lücke
/ afp
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