Kaum ein Computerspiel wird fehlerfrei im Handel verkauft oder an den Kunden geliefert. Das hat zur Folge, dass Programme zum Beispiel häufig abstürzen. Wochen oder Monate später veröffentlichen die
Spielehersteller dann sogenannte Patches, also Spielverbesserungs-Programme, die die Fehler beheben sollen. Nachteil für den genervten Kunden: Er muß sich die Dateien mühselig aus dem Internet herunterladen oder auf CD beim Hersteller abfordern.
Aber nicht alle Spielehersteller in Deutschland nehmen ihre Pflicht zur Nachbesserung fehlerhafter Produkte ernst. Wie die Zeitschrift "Computer Bild Spiele" in ihrer aktuellen Ausgabe (ab 6.
Juli im Handel) berichtet, stellen manche Firmen Reparaturprogramme
für Spiele, also Patches, nur im Internet zum Herunterladen zur
Verfügung, weigern sich aber, Kunden ohne
DSL- oder Internet-Zugang das
Programm per Post zuzusenden. Oder sie tun dies trotz telefonischer
Zusage nicht. So sagt auch Software-Riese Microsoft: "Wir verschicken
grundsätzlich keine Patches".
Läuft das Spiel nicht rund kann Geld zurückverlangt werden
Dabei ist laut Meinung von Fachjuristen die Sachlage eindeutig.
Medienanwalt Stephan Mathé: "Die Hersteller dürfen zwar fehlerhafte
Spiele bis zu zweimal per Patch nachbessern. Läuft das Spiel dann
aber immer noch fehlerhaft, hat der Kunde das Recht, sein Geld
zurückzuverlangen."
Edda Castello, Juristin bei der Verbraucherzentrale Hamburg: "Um an die notwendigen Patches zu gelangen, dürfen dem Kunden keinerlei Kosten entstehen, seien das Telefon- oder Internet-Gebühren." Die gängige Praxis der Spielehersteller, Patches nur oder bevorzugt zum Herunterladen bereitzustellen - und zwar regelmäßig auch mehr als drei Patches pro Spiel - ist nach Ansicht der Experten rechtlich bedenklich.
Hayo Lücke
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