HanseNet: Wochenlanges Warten auf Telefon und DSL

Das lokale Hamburger Telekommunikationsunternehmen HanseNet ist derzeit scheinbar mit dem Kundenansturm überfordert. Wie das Hamburger Abendblatt berichtet, warteten Neukunden teils mehrere Wochen, bis Telefon- und DSL-Anschluss geschaltet wurden.

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Nach dem Start der neuen Alice-DSL-Anschlüsse lief bei HanseNet die Marketing-Maschinerie auf Hochtouren. Die Investition lohnte sich, schoss die Kundenzahl in kürzester Zeit doch auf 200.000. Bis zu 15.000 Neuanmeldungen pro Monat hatte die Verwaltung abzuarbeiten, erklärt HanseNet-Geschäftsführer Harald Rösch gegenüber dem Blatt.

Mittlerweile soll sich der Abwicklungsprozess jedoch verbessert haben, sodass Neukunden bereits nach wenigen Tagen komplett von der Deutschen Telekom zu HanseNet übergeben werden, so Rösch. Der Geschäftsführer schiebt die Schuld auf die T-Com: Bis zum Monat Mai habe der rosa Riese bis zu 90 Prozent der Problemfälle zu verantworten gehabt. Jetzt sei alles besser geworden. Hoffen wir, dass Rösch Recht behält.

Michael Müller