Stellungnahme von freenet
Wir konfrontierten die freenet-Pressestelle mit diesem Fall und erhielten bereits vor Weihnachten von Christiane Lage die folgende Stellungnahme:
"
Die
Zugangsdaten wurden im Fall des Herrn Brandt wie üblich auf dem Postwege zugestellt. In Einzelfällen kommt es hier zu Verzögerungen oder
Nichtzustellungen seitens der Deutschen Post. In so einem Fall versenden wir die Zugangsdaten erneut, sobald wir davon Kenntnis bekommen.
Wir versenden dann in einem zweiten Schritt noch einmal alles umgehend per Einschreiben, um sicher zu stellen, dass unser Kunde die Post
auch wirklich erhält. So ist es auch in diesem Fall erfolgt."
Fassen wir also zusammen:
Herr Brandt hat vor über zweieinhalb Monaten eine freenet 1536 Flatrate für sich und seine WG bestellt. Bis heute hat er trotz mehrmaliger Zusage keinerlei Zugangsdaten erhalten. Trotzdem wurde ihm bereits einmal die Grundgebühr abgebucht und die zweite Abbuchung steht kurz bevor. Die Hotline ist nur sehr schwer zu erreichen und die Pressestelle weiß auch nicht mehr als Herr Brandt in unzähligen Anrufen schon durch die Hotline erfahren hat. Wie freenet trotzdem mehrere Preise in Sachen Kundenservice einheimsen konnte (Zitat freenet.de: "
Der erstklassige Kundenservice von freenet.de wurde u.a. mit dem Customer Service Award ausgezeichnet und errang damit beim branchenübergreifenden Teleperformance Grand Prix den ersten Preis 2001 und den zweiten Preis 2002.") ist uns angesichts dieser Geschichte ein Rätsel. Vielleicht trägt dieser Artikel dazu bei, dass die Zugangsdaten Herrn Brandt und seine WG-Kollegen im neuen Jahr erreichen...
Carsten Deppermann
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