Das Auktionshaus eBay erweitert derzeit den eigenen Kundenserivce und führt hierzu endlich eine Telefonhotline ein.
eBay unerreichbar
Bislang war der Kundenservice von eBay bei vielen Problemen nicht sonderlich hilfreich. So war bislang lediglich eine Kontaktaufnahme per E-Mail möglich. Und das führte meist zu vorgefertigten Standardantworten, eine echte Hilfe gab es nur in seltenen Fällen.
Dies soll sich nun mit einer Telefonhotline ändern. Die Kunden des Marktplatzes können ab sofort mit einem Menschen über ihre Probleme reden und ihn davon überzeugen, dass ein sofortiges Eingreifen von eBay notwendig ist.
Schrittweiser Start
Die neu geschaltete Servicehotline für 59 Cent pro Minute ist allerdings vorerst nur für Probleme bei der Anmeldung zuständig - ein eher unbedenkliches Feld. Der eigentliche Support, also die Bearbeitung von Problemfällen beispielsweise bei Betrugsversuchen, soll erst im Herbst 2003 kommen.
Allerdings ist zu erwarten, dass viele Kunden die Hotline schon vor der offiziellen Erweiterung für das beliebte Thema Betrug anrufen werden. Bleibt die Frage, ob man bei anderen Fragen an der Hotline abgewimmelt wird. Bislang ist die Nummer jedenfalls nur auf einigen Unterseiten der Anmeldung zu finden. Und sie lautet 0900 1 / 463229.
Alexander Moritz
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