Umzug und der Verfügbarkeitscheck

[ocfactory]

Meine Mutter möchte in eine kleinere Wohnung ziehen (nach Ehningen) und ihren Arcor Anschluss mitnehmen.
Von der neuen Wohnung hab ich leider keine Tel.-Nummer für den Verfügbarkeitscheck, aber über google hab ich für 2 Hausnummern weiter eine Tel.-Nummer gefunden.
Der Arcor Check bringt mir aber dann nur diese Festpreis-Pakete, also mit Telekom-Anschluss. Ihr aktueller Anschluss ist aber ein reiner Arcor Anschluss. Der Arcor und Telekom Verfügbarkeitscheck sagt bis DSL16000.

Ist dort nun kein Vollanschluss über Arcor möglich, oder liegt das nur an dem Verfügbarkeitscheck? *zu Netzwerkservice blinzel*

[ocfactory]

Ich hab jetzt über das Umzugsformular den neuen Wohnort eingegeben und dann kam die Meldung:
"Leider ist an Ihrem neuen Wohnort ihr Arcor-Sprache / Internet Anschluss nicht verfügbar."

Also heisst das, dass dort nur Arcor Preselect geht?

[matzefix]

Genau das heißt es.

[Phate]

Ich klinke mich in diesen alten Thread nochmal ein, weil ich ein ähnliches Problem habe.
Und zwar zieht meine Schwester genauso vom Arcor Ausbaugebiet in ein nicht von Arcor ausgebautes Gebiet um. Dort wäre also auch nur Arcor DSL mit Preselect verfügbar.
Muss man dann diesen Tarif nehmen oder lässt Arcor meine Schwester dann aus dem Vertrag?

[sutadur]

Diese Frage solltest Du direkt an Arcor richten. Aber ich denke, das wird man in aller Regel mit "ja" beantworten können, wenn man die Situation kurz, aber sachlich darlegt. Und wenn Arcor tatsächlich meint, Deine Schwester müsse Ihren Vertrag erfüllen, müsst Ihr da eben durch ... aber das sehen wir dann, wenn es soweit ist.

[sunshine89]

In diesem Fall empfehle ich den Umzug nicht über das KSC zu erledigen, sondern per Umzugsformular, das ihr hier herunterladen könnt.

Arcor wird sich dann bei euch melden und euch mitteilen, dass an der neuen Anschrift leider kein Arcor-Anschluss zur Verfügung steht und euch kostenfrei aus dem Vertrag entlassen.

[Phate]

Ok, danke schön. Ich werds weiterleiten.