Von VDSL 25 zu 50 Wechsel im Kundencenter Problem, Datenbank ERROR

[detzfree]

Naja, juhuuu ein paar mitleidende



Ne Spass bei seite. Hab das ja erst ende letzter woche bemerkt @vdsljunkie.
Bin zwar froh vdsl zu haben aber anfangs versprach man mir, ja versprach, das ich 50 bekäme. Nun der Techniker hat nur 25 als möglich angesehen und das geschalten. Nur komisch war das er einen tag danach sich um entschieden hat bei mir 50 als möglich einzutragen. Was für eine logische logik?????


Nachbar von mir hat seit Dienstag ebenfalls vdsl, jedenfalls konnte er sofort das 50er ordern. Ein was gutes hat es, so konnte ich aber auch nur durch zufall mal den Techniker sprechen. Denn mein Nachbar hatte einen Termin mit denen ausgemacht für ab 18 uhr rum. War reines Glück das ich zu der zeit schon Zuhause war. Jedenfalls meinte er, das ich der erste war (29.01.2007) der an das Netz angeschlossen wurde. Er drückte sich etwa so aus: 25er war verfügbar, das auch 50er verfügbar ist konnte ich zu dem Zeitpunkt noch nicht wissen. Mit anderen worten sie haben halt pech gehabt und die anderen, nächsten die folgen werden haben halt gleich die möglichkeit 50er zu buchen. Da fragt man sich doch gleich was die Techniker machen die so ne Kästen Konfigurieren und Online schalten......



mfg



Nachtrag: Hmm, und die haben bei euch wirklich das Upgrade per Telefon aufgenommen??? zu mir sagte man 3 mal: Es wäre nicht möglich und ich solle eine eMail an den T-Online Kundenservice schreiben. Aber ich ruf da gleich nochmal an interessiert mich jetzt.

[Ownage]

Zitat von Hank

kannst du die hotlinenummer bitte posten ? thx

(ich wurde weitergeleitet und hab somit die nummer nicht bekommen )

Bitteschön

0800 - 1212999

Musste dich zu einer/einem Mitarbeiter/in verbinden lassen die für Upgrades zuständig sind.

Viel Glück

[Hank]

Zitat von Ownage

Bitteschön

0800 - 1212999

Musste dich zu einer/einem Mitarbeiter/in verbinden lassen die für Upgrades zuständig sind.

Viel Glück

danke

mal eine kleine zwichenfrage, hat überhaupt schon jemand der hier mitlesenden ein "erfolgreiches" upgrade von 25 auf 50 bekommen ? ...nicht das ich am ende ganz ohne internet da stehe....ja ich weiß man sollte positiv denken

[pers]

Zitat von Hank

mal eine kleine zwichenfrage, hat überhaupt schon jemand der hier mitlesenden ein "erfolgreiches" upgrade von 25 auf 50 bekommen ? ...nicht das ich am ende ganz ohne internet da stehe....ja ich weiß man sollte positiv denken

Telefonisch werde ich das sicherlich nicht risikieren, ob ich die 50 Mbit nun nächste Woche oder in einem Monat bekomme ist nicht so wichtig.

Nach allen Erfahrungen die ich inzwischen selbst gemacht und von denen ich hier gelesen habe, kann einem bei telefonischen Aufträgen so ziemlich alles passieren...

Bis es im Kundencenter funktioniert ist doch nur eine Frage der Zeit.

[Andreas Wilke]

Seit heute ist die Freigabe für den Wechsel erfolgt auf V-DSL 50, vielleicht gibts ja hier einen Wechselwilligen der umstellen und damit mal testen kann?

[vdsljunkie]

Hallo Andreas,

danke für den Tip. Warum ist dann seit Monaten die - theoretische - Wechselmöglichkeit auf das 50er Profil im TOI-Kundencenter gegeben?

EDIT: Habe es probiert, leider nicht möglich. Die beiden bekannten Fehlermeldungen werden jetzt jedoch hübscher formatiert ausgegeben.

[ReWi]

Zitat von Andreas Wilke

Seit heute ist die Freigabe für den Wechsel erfolgt auf V-DSL 50, vielleicht gibts ja hier einen Wechselwilligen der umstellen und damit mal testen kann?

Und wo? Telefonisch?

[Andreas Wilke]

Im Kundencenter, Hotline würde aber auch gehen.

[ReWi]

Vielleicht braucht das System noch 1,2 Tage für die Umstellung. Im Kundencenter gibts die Fehlermeldung über falsche Parameter.

[Tom Tube]

Zitat von Andreas Wilke

Seit heute ist die Freigabe für den Wechsel erfolgt auf V-DSL 50, vielleicht gibts ja hier einen Wechselwilligen der umstellen und damit mal testen kann?

Ja gerne, aber meine Vorschreiber haben schon geschrieben, was passiert ;-)

Gruss
Tom