Entertain und der Umzug

[XanderH22]

Ich bin am Freitag mit einem bestehendem Entertain-Anschluss innerhalb des selben Hauses umgezogen und mir sollte übergangsweise Call & Surf Comfort geschaltet werden und im Anschluss Entertain Comfort. Die Schaltung des Anschluss mit Call & Surf Comfort klappte problemlos, aber da in meiner Umzugsbestätigung nix von Entertain stand, habe ich am Dienstag mal die Hotline angerufen und mich mich erkundigt, ob überhaupt eine Buchung für Entertain vorliegt. Natürlich war dies nicht Fall und die Mitarbeiterin hat diese erstellt.
Um sicherzugehen, dass eine Buchung vorliegt, habe ich heute morgen erneut die Hotline angerufen und erneut war angeblich keine Buchung im System vorhanden. Die Mitarbeiterin wollte diese eingeben und mich zurückrufen, wenn dies erledigt ist und mir einen Termin mitteilen. Einen Rückruf gab es nicht.
Wie kann ich jetzt feststellen, ob die Entertainschaltungsbestellung wirklich vorliegt und gibt es evtl. eine Möglichkeit die Schaltung zu beschleunigen, da ich am Wochenende gerne Bundesliga gucken würde. ( Ist hier im Forum nicht ein T-Com Mitarbeiter unterwegs, der in solchen Fällen gerne weiterhilft? )
Noch zur Info im Kundencenterstatus steht bei meinem Tarif nicht Call & Surf Comfort, sondern Entertain Comfort, was ja nicht stimmt, da mein Media Receiver kein TV zeigen will.

[michael32]

Dann pass aber mal auf, daß Du nicht gleich einen neuen Vertrag mit neuer Mindestlaufzeit von 24 Monaten aufgebrummt bekommst. Das geht nämlich bei Umzügen nicht anderst......

[XanderH22]

EIn neuer Vertag wäre jetzt nicht so schlimm,da ich den Entertainvertrag eh erst im Oktober abgeschlossen habe.
Ich habe heute übrigens mal die Beschwerdehotline angerufen und meinen Fall geschildert, da wurde das geprüft und mir mitgeteilt, dass im System noch das Entertain vom alten Anschluss steht und das erstmal bereinigt werden muss. Angeblich soll dies heute im Laufe des Tages geschehen und der Mitarbeiter veranlasst eine Neubuchung und will mich informieren. Ich bin sehr gespannt ob es klappt, werde hier natürlich berichten, nur mit Bundesliga am Samstag sieht es so natürlich schlecht aus :-(

[Sam152]

Uhm, generell könnte ich dir schon weiterhelfen, aber mit diesem WE kann ich dir 10000%ig versichern wird das auf keinen fall mehr was. Die Systeme brauchen MINDESTENS 4 Werktage bei nem Tarifwechsel und 6-10 WT bei nem Technikwechsel (z.B. von ADSL auf VDSL). Aber generell kann ich das intern gerne mal als Kundenbeschwerde weitergeben und so Wenn du aber generell möchtest das ich die Buchung intern mal anschubse dann schreib mir mal ne PN

[XanderH22]

Der versprochene Rückruf durch den Mitarbeiter der Beschwerdestelle, wenn das alte Entertain gelöscht ist und Entertain neu gebucht wurde, kam natürlich nicht. Kann ich jetzt davon ausgehen, dass es nicht geklappt hat?

[Sam152]

Schwer zu sagen, oder der Kollege hats schlicht und ergreifend vergessen.
Oder er hat versucht dich zu erreichen, dich aber nicht erreicht, und du siehst es ggf. nicht weil er mit unterdrückter Nummer anruft?

[User64]

Der von dir beschriebene Fall ist normal, wenn der Umzug so bearbeitet wurde wie bei dir!

Es kann gar kein Entertain Auftrag vorliegen in den Systemen, denn nach deinem Umzug muss dieser erst in allen Systemen erledigt sein und überall muss der Call&Surf geführt sein, damit der Entertain überhaupt neu gebucht werden kann!

Und das dauert erfahrungsgemäß einige Tage.

[XanderH22]

Kurzes Update, angeblich soll ab Montag mein IPTV wieder funktionieren, bin gespannt und halte euch auf dem Laufenden.

[Schnurzl]

Wo liegt das Problem, wenn innerhalb eines Hauses ein Umzug stattfindet, am APL die Leitungen umzuklemmen?

[Andreas Wilke]

Du meinst außer das es nich erlaubt ist und der nächste dann Probleme mit der Schaltung seines Anschluss haben wird?