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Kommentar zum Artikel: DISQ testet 14 Provider: Kabel Deutschland und 1&1 liegen vorn
Das "Deutsche Institut für Service-Qualität" hat den Kundenservice und die Produkte von 14 Internetanbietern getestet. Kabel Deutschland siegte in der Gesamtwertung, 1&1 bot den besten Service. Das Schlusslicht des Rankings bildet o2.
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  #1  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 08:35
AdrianW AdrianW ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 20.01.2012
Beiträge: 137
Provider: KabelBW
Bandbreite: 100.000/5.000
Standard 1&1 mit bestem Service ?

Also wenn ich mir das Ergebnis anschaue, muss ich mich ernsthaft fragen wieviel 1und1 für diese Bewertung bezahlt hat.

Wer schonmal bei 1und1 Probleme hatte wird feststellen wie schlecht der Service ist, Technikertermine brauchen ewig, keinerlei Flexibilität und Kündigungen werden prinzipiell nicht oder falsch bearbeitet.
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  #2  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 08:46
Benutzerbild von stevi2312
stevi2312 stevi2312 ist offline
Senior Mitglied
 
Registriert seit: 31.03.2005
Ort: Frankreich
Alter: 35
Beiträge: 1.789
Provider: Numericable
Bandbreite: 100/5Mbit
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

Ist die Frage, was genau in der Studie abgefragt wurde. Wenn es nur um den Bestellprozess geht, kann ich mir das schon vorstellen, das 1und1 nicht schlecht abschneidet.
Ich hatte an 3 verschiedenen Standorten auch jeweils einen 1und1 Vertrag, und das lief auch ohne jegliche Probleme ab, Anschluss, Tarifänderung und Kündigung waren easy, demnach würde ich den Service auch als gut einstufen.
Aber wie es im Falle von Fehlern gelaufen wäre, kann ich daher natürlich nicht beurteilen.
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  #3  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 09:46
Wucherer Wucherer ist offline
Gast
 
Registriert seit: 09.10.2012
Ort: Deutschland
Beiträge: 18
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

Zumindest im Geldabbuchen sind die schnell. Probleme hatte ich bisher noch nicht, weshalb ich nichts über deren Service sagen kann.
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  #4  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 10:50
dermope dermope ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 26.10.2006
Beiträge: 159
Provider: Wobcom VDSL
Bandbreite: 50000/5000
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

Das Problem bei Störungen von Bitstream-Anschlüssen (bei 1&1 der Regio-Zuschlag) liegt nach wie vor bei der Telekom. Das muss man leider so sagen. Störungsmeldung per Fax, ob eine Reaktion erfolgt steht oft in den Sternen, nach mehreren Tagen/Wochen Aussagen wie "kein Fax erhalten", Techniker erscheinen trotz Terminbestätigung nicht, usw. usw. - Ich habe auch immer auf den Entstörservice der Provider geschimpft, aber die haben leider wirklich am wenigsten Schuld. Anders sieht das Thema natürlich bei eigenen Leitungen / Co-Location aus. Da sollte eine Entstörung nicht länger als 24/48h dauern.
__________________
Pappelpott On-Line
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  #5  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 10:59
AdrianW AdrianW ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 20.01.2012
Beiträge: 137
Provider: KabelBW
Bandbreite: 100.000/5.000
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

wir hatten bis jetzt folgendes :


- Umzugsauftrag erteilt, am neuen Anschlussort wird 16k bestätigt (trotz mehrmaliger Nachfrage das alle anderen Anbieter nicht mehr als 5k schalten)
- Umzugsauftrag wird bestätigt ohne Technikereinsatz
- Techniker erscheint obwohl keiner zuhause ist - neuer Termin muss gemacht werden
- neuer Termin frühestens in 8 Tagen
- Techniker kommt, bekommt es nicht gebacken - nächster Termin erst in 5 Tagen
- Techniker kommt, kann maximal 2k schalten (siehe oben)
- Sonderkündigung ausgesprochen per Fax, Kündigungsbestätigung für in 10 Monaten erhalten (statt in 3 Monaten)

für die Technikertermine haben wir ca. 100 Minuten an der Hotline verbringen müssen und kein Ende in Sicht betreffend der Kündigung


ich gebe 1&1 nicht die Schuld daran, dass die Techniker es nicht sofort hinbekommen haben - aber der Kontakt mit der Hotline ist zwar freundlich aber die Mitarbeiter sind leider weder kompetent noch können sie scheinbar eine ordentliche Kündigung lesen oder bearbeiten


Soviel Ärger mit Hotlines habe ich bis jetzt nur bei Vodafone erlebt, die ebenfalls absolut mit Kompetenz glänzen. Weder Telekom, noch o2, noch KabelBW haben sich solche "Dummheiten" geleistet und zumindest mit etwas Ausdauer hat man immer einen Mitarbeiter erwischt der kompetenz war und sich auskannte. Dies ist bei 1und1 scheinbar nicht möglich.
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  #6  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 11:25
Benutzerbild von NiteOwl
NiteOwl NiteOwl ist offline
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Registriert seit: 01.02.1999
Beiträge: 5.922
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Bandbreite: VDSL 50
NiteOwl eine Nachricht über ICQ schicken
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

Der beste Provider ist eigentlich der, wo ich den Kundenservice am wenigsten oder garnicht in Anspruch nehmen muss.
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  #7  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 12:24
JackHowdy JackHowdy ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 23.02.2005
Beiträge: 315
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

Zitat:
Der beste Provider ist eigentlich der, wo ich den Kundenservice am wenigsten oder garnicht in Anspruch nehmen muss.
Das war bei mir so ...

Hätten die mir FTTH gelegt wäre ich auch dort geblieben. Aber 2 M/bit gegen 50 M/bit ausstauschen ist schon verlockend.
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  #8  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 15:00
vel1986 vel1986 ist offline
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Ort: Garbsen
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Beiträge: 113
Provider: T-com
Bandbreite: 16000
vel1986 eine Nachricht über ICQ schicken
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

Kd auf den ersten Platz! Haha ist heute der 1.april?
Ist doch ehh alles gekauft...
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  #9  (Permalink)  
Alt 31.10.2012, 20:23
trinity trinity ist offline
Senior Mitglied
 
Registriert seit: 01.02.1999
Ort: Schlumpfhausen
Alter: 41
Beiträge: 1.147
Provider: Kabel BW
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

Für KabelBW hätte ich die Tabelle in Sachen Service nochmal um 20 Plätze nach unten erweitert.
__________________
Gruß trinity

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  #10  (Permalink)  
Alt 01.11.2012, 14:19
thomaspen thomaspen ist offline
Senior Mitglied
 
Registriert seit: 25.08.2000
Ort: 93413
Beiträge: 1.789
Provider: Amplus
Bandbreite: 6 Mbit
Standard AW: 1&1 mit bestem Service ?

Die Studie hilft mir sowieso nichts.
Die hälfte der Anbieter ist sowieso nicht flächendeckend/bei mir verfügbar
Und bei der anderen Hälfte sind die Produkte leistungsmäßig viel schlechter als bei meinem Anbieter

Und zum Service: Lieber eine pampige Hotline, die ich nie brauche, als eine nette Hotline bei der ich ständig wegen Störungen anrufen muss.
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