FTTH Telekom 200 Down / 100 Up

[robert_s]

Zitat von MHensel

Keiner verfügbar oder konnte man dir keinen Termin anbieten?
Hattest du im Endeffekt einen Termin? (Zeitfenster von bis zu 4 Stunden).
Das mit der Enstörung innerhalb von 24h geht nämlich grundsätzlich immer.

Der Ablauf war: Donnerstag (26.4.) um 19 Uhr die Störung online gemeldet, Freitag früh eine SMS erhalten, dass ein Techniker zu mir kommen muss und ich zur Terminabsprache anrufen soll. Also habe ich Freitag um 10 Uhr angerufen, und bekam zu hören: "Es sieht schlecht aus, bei mir ist alles rot, da geht frühestens nächste Woche Freitag etwas. Wann geht es denn bei Ihnen?" - Meine Antwort (nach ungläubiger Rückfrage): "Jederzeit! Geben Sie mir den erstmöglichen Termin!" - Das war dann Freitag, der 4.5. im Zeitfenster 10-14 Uhr.

Ich habe anschließend auch gleich die Beschwerdestelle angerufen, weil da ja nun gar nicht geht. Da bekam ich dann zu hören, dass es streikbedingte Probleme gäbe, und dass die Frist von 24h sowieso nur bedeutet, dass man innerhalb von 24h eine Rückmeldung bekommt - was sich bei nachträglicher Prüfung der AGB als unwahr erwies. Montag rufe ich nochmal an...