Reduzierte LTE-Tarife von Vodafone

[powerschwabe]

Offenbar sind bei dem Angebot von Telle-Affe bei Rufnummermitnahme die ersten 6 Monate gratis. Kann dies jemand bestätigen?

[Tristan72]

Hintergrund für die schleppende Bearbeitung ist wohl, dass die Faxe, die der Shop an Vodafone schickt sehr schlecht lesbar sind und sich Vodafone zwecks Datenabgleich mit einem in Verbindung setzt.

Diesen Prozess kann man leider nicht beschleunigen. Ich warte schon seit 2 Wochen auf eine Reaktion. Schade, dass man mit dieser Abteilung nicht direkt kommunizieren kann.

Hat jemand von euch eine Email-Adresse oder Telefonnr. von dieser Auftragsbearbeitungs-Abteilung?

[Cradilom]

Bei mir sind es zehn Tage ohne erkennbare Fortschritte.
Ich hatte mir telefonisch die ARC-Nummer geben lassen. Laut dieser Auftragsstatusabfrage gibt es dazu aber noch keinen laufenden Auftrag.

[Tristan72]

Melde dich mal bei VF_Alex im Vodafone-Forum:

https://forum.vodafone.de/t5/Alles-r...ng/td-p/143829

Diese Frau ist spitze hat mir weiter geholfen.

Das Verfahren bei LTE-Aufträgen hat sich geändert. Der Shop muss wohl die Daten eingeben und nicht Vodafone direkt. Deshalb bringt auch das Versenden des Faxes an Vodafone nichts. Sie hat mit einem Mitarbeiter des Shops gesprochen und mir versichert, dass ich nächste Woche Nachricht bekomme.

So sieht guter Support aus!

[Cradilom]

Vielen Dank.
Das sind endlich mal gute Nachrichten.

[44quattrosport]

Mal wieder eine Zwischeninfo von mir, Auftrag ursprünglich vom 18.01. (!) ...ich habe noch nichts.

Ich nerve den Service per Mail, heute kam wieder eine Antwort:

"vielen Dank für Ihre Mail.

Schade, dass wir Sie telefonisch unter xxx nicht erreicht haben.

Wie wir sehen, können wir Ihnen die bestellte Internetgeschwindigkeit nicht zur Verfügung stellen. Hierzu haben wir Sie, in unserem Anschreiben vom 29. März 2012 informiert.

Dieses finden Sie auch im Mail-Anhang.

Gern bearbeiten wir Ihren Vodafone LTE Auftrag weiter, wenn Sie der Aktivierung mit der geringeren Bandbreite zustimmen. Teilen Sie uns Ihren Wunsch mit!

Für Ihre Mithilfe und die entgegengebrachte Geduld bedanken wir uns bei Ihnen. Seien Sie versichert, dass es auch in unserem Interesse ist, Ihr Anliegen zur Ihrer vollsten Zufriedenheit zu klären.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche.

Freundliche Grüße"

Im Brief steht, dass sie den gewünschten Tarif nicht berücksichtigen können, da nur eine Bandbreite von 21600 und nicht wie gewünscht von 50000 zur Verfügung steht.

Mit Auftrag hatte ich ja bereits einem Fallback zugestimmt. Die Zustimmung habe ich jetzt noch mal erteilt, zu Preis und Volumen laut Auftrag.

Ich "kämpfe" weiter, DSL 1000 nervt zunehmend heutzutage...

Marco

[Tristan72]

Irgendetwas ist da faul.

Vodafone schiebt es auf den Shop, der Shop schiebt es auf Vodafone.

Ich denke, das Kontigent der vergünstigten Tarife ist erschöpft und daher sitzt man die Sache aus.

Da es die Probleme aber sowohl bei Teleaffe als auch bei LTE-Anbieter gibt, denke ich, dass das Problem wohl eher direkt bei Vodafone zu suchen ist.

[Tristan72]

Es geschehen noch Wunder, heute kam das erste mal ein zugesagter Rückruf vom Shop.

Der per Fax weitergeleitete Auftrag sei nicht korrekt bei Vodafone angekommen. Der Shop hat den Auftrag jetzt eingescannt und an Vodafone gemailt.

Mir wurde zugesagt, dass ich noch diese Woche eine Info bekomme, wie es weitergeht.

Vielleicht auch interessant für einige User hier, denn von diesem Problem seien 10 Aufträge bei Teleaffe betroffen gewesen.

[Meester Proper]

Hat jemand einen Tipp wie man aus einem Internet S Tarif herauskommt und dann den Teleaffe Tarif buchen kann? Wohne laut Vf Karte außerhalb des Versorgungsgebietes.

[44quattrosport]

Zitat von Tristan72

Es geschehen noch Wunder, heute kam das erste mal ein zugesagter Rückruf vom Shop.

Ich drücke Dir die Daumen... leider heisst das noch nichts, die Mühlen der Auftragserfassung - wohl willkürlich.