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  #1  (Permalink)  
Alt 15.03.2012, 11:07
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Tina Redlight Tina Redlight ist offline
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Standard Preisangabe ohne Mehrwertsteuer ?

Hi

Mein Bruder ist seit ca. Ende Dezember bei Vodaphone.

Der Verkäufer sagte mir, der Preis für eine 6000er LEitung liegt bei 24,95 €uro/Monat.

Es gab dann (angeblich, habe nicht nachgeschaut) eine 16000er Leitung zum gleichen Preis, was ja erfreulich wäre.

Nach einigem Hin und Her (Hardware geschickt, bezahlt, Mahnungen, endlos langn Hotline Anrufen...) kam diesen Monat wieder eine Abbuchung.

Diesmal wurden 27,95 € abgebucht.

Habe meinen Buder angerufen, er soll doch bitte die Hotline anrufen und das klären.

Die Mitarbeiterin an de Hotline sagte, dass zu den 24,95 € noch die Mehrwert Steuer käme.

Kann das sein ??

Soweit mir bekannt ist, ist es in Germany Pflicht, den Endpreis inklusive Steuern, beim Endkunden anzugeben

Falls ich mich irren sollte, dann ist bei einem Betrag von 24,95 € und 19 % Steuern, ein Betrag von 29,70 € fällig

Mir geht es weniger darum 1 € mehr oder weniger zu bezahlen, aber es sollte doch schon richtig aufgeklärt werden und die Abbuchungen nachvollziehbar sein.
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Gruss Tina
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  #2  (Permalink)  
Alt 15.03.2012, 13:20
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Bei Privatkundentarif wird der Preis mit MwSt. abgegeben, bei Geschäfts/Businesstarifen dagegen ohne.
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  #3  (Permalink)  
Alt 15.03.2012, 14:29
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Tina Redlight Tina Redlight ist offline
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Danke......
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Gruss Tina
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  #4  (Permalink)  
Alt 15.03.2012, 18:07
jimwest jimwest ist offline
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das sind 24,95 plus 3 euro für die top speed option.

Entweder wurde der Auftrag falsch eingepflegt weil irgendeiner der hundert millionen aktionen vergessen wurde, oder dein bruder wurde beschissen.

Ich würd mir erstmal die Rechnung nehmen und gucken was da drauf steht, bevor ich aus einer Abbuchung komische Schlüsse ziehe. Da sind ja auch dann die korrekten MwSt. ausgewiesen.
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  #5  (Permalink)  
Alt 15.03.2012, 18:15
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Hi

Aha.. Was ist die Top Speed option ? (Kann man bei einer 16000er LEitung von Top Speed reden ?)

Mein Bruder hat absolut keine Ahnung, was Internet angeht und ich bin bei einem anderen Anbieter.

Zitat:
Zitat von jimwest
bevor ich aus einer Abbuchung komische Schlüsse ziehe
Na ja, der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht und er erhielt an der Hotline die Auskunft, dass das die Mehrwertsteuer sei. Ist also das was meinem Bruder an der Hotline mitgeteilt wurde und kein komischer Schluss.

Man sollte sich doch schon auf das, was man an der Hotline (ja ich weiss, dass das so eine Sache ist) erzählt bekommt, verlasssen können

Vor allem der Shop, der den Vertrag machte, stellt sich absolut quer und ist zu keiner Hilfe bereit.

Die Mitarbeiter verweisen auf die Hotline...... Hauptsache die Provision kam herein.......
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Gruss Tina
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  #6  (Permalink)  
Alt 15.03.2012, 18:58
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6000 ist bei Vodafone die normale Option für DSL, und 16000 eben Top Speed Option.

Du weißt doch in welchem Land wir hier leben. Worte sind geduldig, nur Papier hat Bestand. Auf Aussagen an irgendwelchen Hotlines würde ich mich nie verlassen und immer alles schriftlich bestätigen lassen. Daher auch Rechnung gucken und nicht Hotline anrufen. Was im übrigen auch schneller geht als sich durch diesen ellenlangen Sprachcomputerfirlefanz zu kämpfen. :P

Das der Shop davon nix mehr wissen will ist eh klar. Provision ist drinn weil Kunde geschaltet. Was interessiert die da ihr Gerede von gestern. Wenn Du, oder dein Bruder, den Auftrag mit 24,95 inkl. Top Speed Option noch habt, würde ich das auf jeden Fall reklamieren. Ansonsten wird der Anschluss wohl doch 27,95 kosten.

edit: chancen stehen aber gut, wird ja selbst auf der Webseite so beworben.



Mein Tip, reklamieren, schriftlich per email über das ServiceCenter. Das ist da wo es auch die Rechnungen gibt. :P (Kleine Neckerei )

Geändert von jimwest (15.03.2012 um 19:04 Uhr)
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  #7  (Permalink)  
Alt 15.03.2012, 20:37
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Tina Redlight Tina Redlight ist offline
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Hi

Danke @jimwest - das "Problem" ist die Entfernung. Natürlich müsste er auch im Kundencenter (oder wie auch immer das bei Vodaphone heisst) nachschauen können. Da bekommt er seine Rechnungen hin.

Hast Du mal versucht, einem Anfänger, mit 0 Computerkenntnissen, am Telefon zu erklären, wie man ins Kundencenter kommt - eine Schwerarbeit

Werde demnächst mal hinfahren und nach den Rechnungen schauen und dann die Hotline kontaktieren.

Danke für Deine Gedult
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Gruss Tina
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  #8  (Permalink)  
Alt 16.03.2012, 05:54
jimwest jimwest ist offline
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Oh je, würd mich ja mal interessieren wie alt er ist. In der heutigen Zeit und so.

Ich denke es wäre dann für Dich stressfreier, wenn er dir einfach die Zugangsdaten mailt oder am Telefon durch gibt. Du musst ja nicht vor Ort sein um Dich da einzuloggen. Wenn er die Zugangsdaten nicht hat, könntest das vor Ort auch nicht lösen. Er sollte aber noch den Online Registrierungscode irgendwo haben, damit kann man den Zugang dann anlegen.
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  #9  (Permalink)  
Alt 16.03.2012, 06:55
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@Tina Redlight: Google mal nach der Software Teamviewer...damit erledigen sich Entfernungen auf ziemlich einfache und elegante Weise :-)

Damit kannst du den Rechner fernsteuern...
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Gruß...endlich wieder aus Dortmund...

LuckyMan
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  #10  (Permalink)  
Alt 16.03.2012, 07:03
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Was hätte Sie denn in dem Fall davon? *verwirrt*

Hier geht es ja um vertragliche Dinge, da hilft ihr Fernsteuerung sicherlich nicht weiter.
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