Samsung Garantie - Handy, Notebook, Monitor
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| Standardgarantie: |
nur innerhalb Deutschlands - allgemein: zwei Jahre
- Displays: drei Jahre
- Akkus, Netzteile, Docking-Stationen und Kabel: ein Jahr
- Zubehör von Mobiltelefonen: sechs Monate
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| Erweiterung der Garantie: |
Für Notebooks ist eine Verlängerung der Fristen um ein bis zwei Jahre mit dem Service GarantiePlus innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf möglich. PRO-Modelle integrieren dann außerdem einen verlängerten Onsite-Service. Akkus und Teile wie Kabel sind von der Erweiterung ausgenommen.
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| Service: |
Defekte Bildschirme werden beim Kunden abgeholt, für die Zeit der Reparatur stellt Samsung – nach eigener Auswahl – ein gleichwertiges Gerät oder ein Nachfolgemodell als Leihgerät oder aber direkt als Ersatz. Alternativ gibt es den Pick-Up and Return-Service, bei dem Samsung eine Abholung und die Rücklieferung des reparierten Geräts übernimmt.
Bei Notebooks sollte der Kunde vorab für eine Sicherung der Daten sorgen, da Samsung auf die Möglichkeit eines Datenverlusts hinweist. Die Festplatte sollte nicht eigenmächtig vorher ausgebaut werden.
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| Öffnen der Hardware erlaubt? |
Auf die Frage, ob bei Notebooks zum Beispiel der Arbeitsspeicher aufgerüstet werden darf, gab Samsung an: "Nur wenn die aufzurüstende Komponente durch eine separate Klappe im Boden zugänglich ist und die Aufrüstung fachgerecht durchgeführt wird. Verursacht die neue Komponente Störungen/Defekte, so sind diese nicht von der Garantie abgedeckt."
Bei Handys ist zu beachten, dass keine Ladegeräte benutzt werden dürfen, die nicht von Samsung zugelassen wurden.
Eine Reparatur inklusive Abholung dauere in der Regel etwa eine Woche. |
| Support: |
- Telefon-Support für 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf kostenlos
- alternativ: kostenloser E-Mail Support, auch nach der Garantie!
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