Hewlett-Packard (HP) Garantie - Notebook, PC
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| Standardgarantie: |
HP gewährt für Hardware aus den Serien HP Pavilion und Compaq Presario eine zweijährige Garantie. Diese gilt auch für mitgelieferte Produkte, wie zum Beispiel Mäuse, nicht aber für Notebook-Akkus. |
| Erweiterung der Garantie: |
Geschäfts- und Endkunden können bei HP sogenannte Care Packs erwerben, die die Garantielaufzeit verlängern oder aber den Service erweitern. Der Kunde kann hier unter anderem eine schnellere Reparatur bekommen. Für HP Pavilion und Compaq Presario Geräte gibt es laut HP Garantieverlängerungen auf drei Jahre Abhol- und Lieferservice. Auch eine Ausweitung auf die Übernahme von versehentlich selbst verursachten Schäden sei – bis zu einem gewissen Grad – möglich. Als Beispiel für einen abgedeckten Fall gibt der Hersteller verschüttete Flüssigkeit an. Preis-Beispiel: eine Erweiterung für Notebooks auf drei Jahre Garantie kostet rund 140 Euro.
Die HP Care Packs können innerhalb eines Jahres ab dem Datum des Kaufs gekauft und online registriert werden.
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| Service: |
Die Garantie schließt eine Abholung und die Rücklieferung nach der Reparatur mit ein, einen Vor-Ort-Service gibt es bei HP nicht.
Eine Formatierung der Festplatte in PCs oder Notebooks ist keine Standard-Maßnahme während der Reparatur und wird nur im Falle eines mit der Festplatten zusammenhängenden Defekts durchgeführt. Ein Ausbau vor der Reparatur seitens des Kunden ist nicht möglich, daher sollten die Daten unbedingt gesichert werden.
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| Öffnen der Hardware erlaubt? |
Ja, der Kunde darf Änderungen an der Hardware vornehmen und zum Beispiel den Arbeitsspeicher aufrüsten. Wie bei anderen Herstellern ist jedoch auch bei HP Produkten zu beachten, dass die Garantie erlischt, wenn beim Einbau etwas beschädigt wird oder das neue Bauteil Schuld an einem späteren Defekt ist. |
| Support: |
- Telefon-Support für Business-PCs/-Notebooks innerhalb und außerhalb der Garantie sowie für Endkunden-Computer innerhalb der Garantie: 14 Cent pro Minute
- für Endkunden-PCs und -Notebooks außerhalb der Garantie: 90 Cent pro Minute
- Telefon-Support für Laufwerke, Taschenrechner und Drucker: je nach Modell 14/90 Cent pro Minute oder herkömmliche Ortsvorwahl
- alternativ kostenloser E-Mail-Support oder
- Chat mit einem Experten von HP über die Homepage
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