Dell Garantie - Notebook, Netbook, PC, Monitor
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| Standardgarantie: |
Den Ausdruck Garantie gibt es bei Dell nicht, stattdessen wird zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und dem darüber hinaus gehenden Service gegen Gebühr unterschieden. Zum Einstiegspreis gibt es einen einjährigen Basis-Service, der auch für Akkus in Notebooks gilt. |
| Erweiterung der Garantie: |
- bis zu vier Jahre Service mit Vor-Ort-Instandsetzung möglich
- direkt beim Kauf von PCs und Notebooks wählbar
- Preis-Beispiel: Für das Inspiron 15 Notebook kostet dies etwa 100 Euro.
- schnellerer Support innerhalb von fünf/drei/einem Arbeitstage/n gegen Aufpreis
- optional ProSupport: Telefon-Support rund um die Uhr (auch an Feiertagen) sowie Hilfe bei Fragen zur Software oder zur Einrichtung von Netzwerken
- optionale Absicherung gegen Schäden durch Unfälle oder Diebstahl
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| Service: |
Basis: Sollte innerhalb der Service-Frist ein technischer Defekt auftreten, lässt Dell den PC beziehungsweise das entsprechende Gerät am "nächsten Arbeitstag" abholen und liefert es innerhalb weiterer fünf Arbeitstage repariert zurück.
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| Öffnen der Hardware erlaubt? |
Ja, der Kunde darf Komponenten wie den Arbeitsspeicher, Festplatten oder Steckkarten selbst auszutauschen. Im Zweifelsfall sollte sicherheitshalber vor der Bastelarbeit der technische Support angerufen werden.
Bei defekten Festplatten besteht die Möglichkeit, das betroffene Exemplar aufgrund der Datensicherheit zu behalten, wenn eine neue Platte eingebaut wurde (Keep your Disk gegen Aufpreis). Generell ist der Kunde aber auch ohne diesen Zusatz geschützt: Dell gab auf Nachfrage unserer Redaktion an, dass der Nutzer vor einer Reparatur die Festplatte entfernen darf. Dies sollte jedoch beim Melden des Schadens mit dem Support abgesprochen werden. |
| Support: |
- Telefon-Support unter einer herkömmlichen Festnetz-Nummer
- In den ersten 30 Tagen nach dem Kauf: Allgemeine Fragen zur gekauften Hardware möglich
- kostenloser Support per E-Mail oder per Chat im Internet
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