Acer Garantie - PC, Notebook, Netbook, Display
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| Standardgarantie: |
- Acer TravelMate und Aspire Notebooks: zwei Jahre
- Acer Extensa Notebooks: ein Jahr
- Netbooks: ein Jahr
- Notebook-Akkus: sechs Monate
- Business PCs: je nach Modell ein bis drei Jahre
- Consumer PCs: je nach Modell ein bis zwei Jahre
- Professional LCDs: drei Jahre
- Consumer LCDs: zwei Jahre
- LCD TVs: zwei Jahre
- Projektoren: zwei Jahre (Lampe: 90 Tage)
Einige Notebooks beinhalten außerdem kostenlos eine einjährige International Travellers Warranty (ITW), die dem Kunden auch bei Reisen ins Ausland eine Reparatur ermöglicht.
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| Erweiterung der Garantie: |
- Mit Acer Advantage auf drei oder vier Jahre inklusive weiterer Service-Leistungen möglich
- Beachten: Akku-Garantie bleibt bei sechs Monaten
- verlängert auf Wunsch auch die internationale Garantie
- muss innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf erworben und aktiviert werden
- Preisbeispiel: eine dreijährige Verlängerung für ein Notebook kostet 129 Euro
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| Service: |
Defekte Produkte können in eine Vertragswerkstatt (Bring-In) gebracht oder eingeschickt (Mail-In) werden. Alternativ wird auch ein Vor-Ort-Service (Onsite) geboten. Einen Einsatz vor Ort gibt es zum Beispiel bei Fernsehern und PCs, Notebooks und Modems werden eingeschickt. Monitore können verschickt oder von einem Dienstleister abgeholt werden.
Der Kaufbeleg und eine Fehlerbeschreibung sollten ohnehin bei jedem Hersteller dazu gelegt werden (siehe Startseite des Garantie-Vergleichs), im Falle der Garantieverlängerung empfiehlt Acer, auch eine Kopie des entsprechenden Garantiescheins mitzuschicken.
Während zum Beispiel Dell oder Sony dem Kunden gestatten, vor einer Reparatur in Absprache mit dem Support die Festplatte auszubauen, ist dies bei Acer nicht möglich. Der Hersteller rät daher zur Sicherung der Daten, gibt aber auch an, dass die Festplatte nicht formatiert wird, wenn es sich vermeiden lässt.
Wie lange die Reparatur dauert, hängt auch vom gewählten Service ab. Wie Acer unserer Redaktion mitteilte, bietet Acer Advantage eine garantierte Reparaturzeit von fünf Tagen. Als allgemeinen Anhaltspunkt nannte der Hersteller ebenfalls fünf Tage. Mehr als zwei Drittel der Reparaturen seien aber innerhalb von drei Tagen abgeschlossen.
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| Öffnen der Hardware erlaubt? |
Laut Acer ist das Aufrüsten der Hardware generell nicht ausgeschlossen. Wie auch bei anderen Herstellern, gilt jedoch: Vorsicht beim Einbau. Schäden durch unsachgemäße Bastelei oder fehlerhafte Komponenten werden nicht durch die Garantie abgedeckt. |
| Support: |
- Telefon-Support innerhalb von 90 Tagen nach Kauf kostenlos
- anschließend: 99 Cent pro Minute
- nach Garantieablauf: 1,29 pro Minute (jeweils aus dem deutschen Festnetz)
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E-Mail Support kostenlos
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